Impossibilidade de cadastrar conta bancaria para novo resgate apos devolucao de DOC TED
Respondida
Itapebi - BA
05/08/2026 às 17:28
ID: 255715317
Não consigo resgatar novamente após DOC/TED devolvido e estornado
Estou enfrentando um problema com o Resgate Tela. Os valores dos meus resgates foram devolvidos e estornados porque houve um problema com o DOC/TED. Porém, desde então, não consigo cadastrar a conta bancária correta para fazer um novo resgate.
Os pedidos continuam travados e não aparece nenhuma opção para alterar os dados bancários e solicitar o saque novamente.
Peço, por gentileza, que verifiquem meu caso, liberem a atualização da conta bancária ou façam o reprocessamento dos resgates.
**Pedidos afetados:**
* Pedido *****
* Pedido *****
* Pedido *****
Aguardo uma solução o quanto antes, pois os valores já foram estornados e apenas preciso informar a conta correta para concluir o resgate.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:49
Olá, Mônica! 😊
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a sua solicitação.
Foi um prazer falar com você!
Conforme conversamos por telefone, esclarecemos que os três pedidos registrados referem-se ao mesmo resgate. O que ocorreu foi que, nas três tentativas de pagamento, o banco devolveu a transação por se tratar de uma conta benefício, modalidade que não é aceita para esse tipo de crédito.
Posteriormente, em 19/03/2025, você optou por utilizar o valor do resgate para realizar uma recompra de Tele Sena. Dessa forma, informamos que não há qualquer pendência relacionada a esse resgate.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição para ajudar. ✨
Você também pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:
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Conte com a gente! 💛
Atenciosamente,
Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena ✨