Impossibilidade de resgatar Telesenas pelo app devido a falha no recebimento do código de confirmação por e-mail e atendimento ineficaz pelo WhatsApp

Question

Há mais de uma semana, estou tentando resgatar duas telesenas pelo app e, ao tentar finalizar, o código é enviado mas não chega pra mim no meu e-mail.
Tentei contato pelo whatsapp, mas o atendimento diz que só consigo ser atendido se o meu resgate já foi realizado, que é justamente o meu problema.