Não caiu na minha conta o resgate digital que diz ter sido depositado

Olá, Fernanda! 😊

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de auxiliar em sua solicitação.

Analisamos o seu cadastro e verificamos que a solicitação de resgate realizada em 31/08/2026 foi processada com sucesso, com o pagamento de R$ 18,20 efetuado em 03/09/2026.

Pedimos, por gentileza, que verifique o crédito desse valor em sua conta na referida data.

Esclarecemos que o status do resgate no aplicativo é atualizado no dia seguinte ao pagamento, após a baixa do retorno bancário.

Conforme previsto no item 9.4 das Condições Gerais, o prazo para pagamento do resgate é de até 15 dias corridos, contados a partir da confirmação da solicitação e da validação dos dados informados. Dessa forma, confirmamos que o pagamento ocorreu dentro do prazo estabelecido.

Sempre que precisar, permanecemos à disposição para ajudar.

Você também pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:

📞 0800 701 0319
📱 WhatsApp: (11) 2182-2015
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,
Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena ✨