Prêmio não recebido e dificuldade de contato com o SAC e ouvidoria.

Question

Ganhei na palavra premiada mais não recebi, aí tento entrar em contato no SAC e o número não existe e para ouvidoria tem que ter um número de protocolo, o whatsapp só tem opções que não envolvem esse prêmio, e não consigo mais nenhum outro tipo de contato. Tento resgatar e aparece essa mensagem