Saldo de resgate zerado no app e no site, apesar de e-mail indicando saldo.

Olá, Mayara! 😊

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a sua manifestação.

Foi um prazer falar com você!

Conforme conversamos por WhatsApp, foi possível esclarecer que o e-mail recebido foi enviado para o endereço eletrônico vinculado ao cadastro do seu marido. Após análise, confirmamos que, na conta dele, realmente existem resgates disponíveis.

Reforçamos que o resgate somente poderá ser realizado pelo titular da conta, conforme as regras de segurança prevista nas condições gerais do título.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 SAC: 0800 705 4545
💬 WhatsApp: (11) 2182-2015
🕘 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).

Conte com a gente! 💛

Atenciosamente,

Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena ✨