Solicitação de resgate não processada e análise demorada

Olá, Gisele!

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a sua solicitação.

Foi um prazer falar com você!

Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos que a solicitação de resgate realizada em 31/05/2026 não foi concluída, pois não houve a confirmação do pedido dentro do prazo estabelecido. Como a solicitação é cancelada após 24 horas quando não há confirmação, o valor foi novamente disponibilizado para uma nova solicitação em 01/06/2026.

Identificamos também que uma nova solicitação de resgate foi realizada em 02/09/2026 e, no momento, encontra-se em processo de pagamento, motivo pelo qual o status consta como “Aguardando Pagamento”.

Caso os dados bancários informados estejam corretos e a conta seja de sua titularidade, o pagamento poderá ser realizado em até 5 dias úteis, com possibilidade de crédito até 09/09/2026.

Ressaltamos, ainda, que, conforme previsto no item 9.4 das Condições Gerais, o prazo para efetivação do pagamento do resgate é de até 15 dias corridos, contados a partir da confirmação da solicitação e da validação dos dados informados.

Dessa forma, pedimos que aguarde a conclusão do processamento dentro dos prazos informados.

Permaneço à disposição para ajudar sempre que precisar! 💛

Você também pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 701 0319
💬 WhatsApp: (11) 2182-2015
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Estamos por aqui sempre que precisar! ✨

Atenciosamente,
Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena