Tele Sena

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

01/06/2026 às 13:47

ID: 250238157

Venho por meio desta registrar uma nova reclamação formal contra a Liderança Capitalização S.A. (Tele Sena) devido a um descaso absurdo, reincidente e inadmissível na prestação de seus serviços.

Sou cliente e, de forma recorrente, enfrento o exato mesmo problema crônico: sempre que sou contemplado com um prêmio, o aplicativo e o site da empresa apresentam erro no momento de efetuar a retirada. Existe um histórico evidente de reclamações anteriores de minha autoria tanto no https://******* quanto no Reclame Aqui sobre este mesmo tema, onde a empresa se limita a resolver o pagamento de forma manual e demorada, sem nunca corrigir a falha técnica de sua plataforma.

Recentemente, fui contemplado com um novo prêmio no valor de R$ 1.*******,00 referente ao título digital número 2.*******.******* da campanha MÃES/******* (SUSEP *******.*******/*******20), adquirido em 06/05/*******.

Ao tentar realizar o resgate regulamentar do valor informando meus dados bancários do Banco Bradesco, a plataforma digital da Tele Sena inviabiliza o procedimento apresentando a mensagem de erro genérica: "Não foi possível completar esta ação!".


É um completo absurdo que o consumidor precise passar por uma verdadeira "saga" de atendimento, aguardando prazos longos por respostas do suporte para receber manualmente um direito legítimo, toda vez que ganha. Essa conduta configura evidente vício do serviço (Art. 20 do CDC) e barreira abusiva ao recebimento de premiação, ferindo a boa-fé objetiva.

Estou cansado de ter que mendigar pelo recebimento de prêmios devido à incompetência tecnológica ou má-vontade sistêmica da empresa reclamada. Caso a situação e o pagamento do prêmio atual não sejam resolvidos de imediato por esta via administrativa, tomarei as medidas judiciais cabíveis para além do valor do prêmio, demandando indenização por danos morais pela evidente perda de tempo útil e reincidência do problema.

Pedidos e Exigências

Diante do exposto, exijo:

A liberação e o pagamento imediato do prêmio de R$ 1.*******,00 na conta bancária informada no sistema;

Uma solução definitiva no meu cadastro técnico dentro da plataforma da Tele Sena, para que este erro pare de acontecer e eu consiga retirar futuros prêmios de forma automatizada, como é de direito de qualquer usuário.