Tele Sena muda regra de premiação após divulgação, gerando propaganda enganosa

Olá, Isabela!

Foi um prazer conversar com você!

Conforme falamos, sua Tele Sena não foi premiada nesta campanha, pois não atingiu a pontuação necessária para ganhar.

A faixa de premiação que mencionou (20, 19 e 18 pontos), indicada no resultado da foto enviada, era utilizada principalmente até meados dos anos ******* e, portanto, não se aplica às campanhas atuais.

Atualmente, cada edição da Tele Sena possui suas próprias regras e critérios de premiação, sempre divulgados no site e no aplicativo oficial. Para que possamos verificar com mais precisão o funcionamento da Tele Sena, é importante que nos envie os dados completos do título (produto, série, número e DV).

No caso da Tele Sena de Independência *******, conforme o item 10.6 das Condições Gerais (alíneas A e B), são premiados os títulos que, no último sorteio, alcançam a maior ou a menor pontuação.
Nesta edição, 28 pontos garantiram o prêmio de Mais Pontos e 13 pontos o prêmio de Menos Pontos. Outras pontuações, mesmo próximas, não são premiadas.

Mas não desanime, viu? Estamos na torcida para que, em breve, você esteja entre os ganhadores!

Se ficar com alguma dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp******* ou pelo telefone *********************, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

Um abraço,
Raquel Silva
Liderança Capitalização S/A

A resposta apresentada pela Tele Sena não condiz com a verdade dos fatos.
No último resultado da campanha em questão, conferido diretamente no site e no aplicativo oficiais da Tele Sena, por volta das 3h da madrugada, constava de forma clara que as cartelas que atingiram 19 e 20 pontos estavam contempladas com premiação, inclusive informando que somente duas pessoas haviam sido premiadas.
Entretanto, posteriormente, recebi uma resposta da empresa afirmando que minha Tele Sena não foi premiada e que a faixa de premiação 20-19-18 seria utilizada apenas até meados dos anos *******, o que é uma informação totalmente inverídica.
A própria plataforma oficial da Tele Sena exibia, no momento da conferência, essa faixa de pontuação como válida para a campanha atual, motivo pelo qual a alegação apresentada pela empresa é inconsistente e contraditória.
Houve divulgação oficial no site e no aplicativo, o que gerou em mim uma legítima expectativa de direito, conforme previsto nos artigos 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que tratam da vinculação da oferta e da veracidade das informações publicitárias.
Portanto, reafirmo que a informação publicada pela Tele Sena levou-me a acreditar, com base em dados oficiais, que eu havia sido contemplado, e que a tentativa posterior de negar esse direito viola o princípio da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Informo, ainda, que posso comprovar o resultado exibido no site e no aplicativo no momento da conferência, caso seja necessária a apresentação das provas.
Solicito, assim, que a Tele Sena revise sua posição e reconheça a validade das informações originalmente publicadas, prestando uma resposta clara, documentada e compatível com o que foi efetivamente divulgado ao público.
Aguardo um posicionamento justo e respeitoso por parte da empresa.