Emdia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/08/2026 às 10:26

ID: 255857747

Prezados,

Realizei uma negociação de forma digital com esta instituição, referente a um débito antigo contraído em um período de grande dificuldade financeira após o falecimento repentino do meu marido. Desde então, na condição de mãe solo e responsável por uma filha menor, enfrentei diversas dificuldades financeiras, o que acabou ocasionando o referido débito.

Recentemente, manifestei meu interesse em regularizar a pendência por meio do programa Desenrola Brasil, utilizando meu FGTS, tendo realizado o aceite da proposta disponibilizada pela instituição. Ontem, inclusive, recebi uma mensagem automática informando a existência da proposta e, diante das condições apresentadas, confirmei o aceite.

Após o recebimento do boleto, contudo, verifiquei junto à minha conta do FGTS que, até o presente momento, o valor correspondente ainda não foi bloqueado/retirado, o que me deixa impossibilitada de concluir o pagamento pela modalidade que foi utilizada como condição para a negociação.

Ressalto que, diante das minhas atuais condições financeiras, a utilização do FGTS é justamente a única alternativa que tenho para viabilizar a quitação desse débito. Meu objetivo, desde o início, é regularizar a situação e encerrar definitivamente essa pendência.

Dessa forma, considerando os princípios da boa-fé objetiva, transparência e adequada informação ao consumidor, solicito, por gentileza, que seja verificado com urgência o motivo pelo qual a operação ainda não foi efetivada e que me seja informado se há alguma providência adicional que precise ser adotada da minha parte.

Solicito, ainda, um retorno no prazo de 24 horas, tendo em vista a existência de prazo para eventual cancelamento da proposta, caso a operação não possa ser efetivamente concluída nas condições que foram apresentadas e aceitas.

Faço questão de registrar que minha intenção é pagar e resolver definitivamente a situação, e não criar qualquer obstáculo à negociação. Entretanto, caso não seja possível concluir a operação por meio do FGTS dentro do prazo estabelecido, exercerei, se cabível, o direito de cancelamento da proposta dentro do prazo informado, para que não haja qualquer prejuízo ou alteração indevida das condições originalmente apresentadas.

Também peço que seja esclarecido se o aceite realizado possui algum efeito sobre o prazo de exigibilidade/prescrição do débito ou se eventual cancelamento da proposta preservará integralmente a situação jurídica anterior à negociação.

Espero que possamos solucionar a questão de forma simples, transparente e consensual, evitando a necessidade de qualquer outra medida.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
Graciene Ribeiro