Impossibilidade de aderir ao Desenrola 2.0 por falhas de atendimento e ausência de suporte da Emdia
Não respondida
Pelotas - RS
09/06/2026 às 15:22
ID: 250928609
Estou tentando aderir ao programa Desenrola 2.0 para renegociar dívidas junto ao Santander.
Após contato com o banco, fui informado por um atendente de que eu me enquadrava nos critérios exigidos pelo programa. No entanto, o próprio Santander alegou que o sistema não apresentava a opção de adesão para meus contratos. Diante disso, fui orientado a procurar a Emdia, empresa responsável pelas propostas e negociações relacionadas às minhas dívidas.
A partir desse momento, encontrei extrema dificuldade para obter atendimento e esclarecimentos.
Pelo WhatsApp, não consegui contato efetivo com um atendente capaz de analisar meu caso. O atendimento se limita a respostas automáticas e mensagens padronizadas, sem qualquer solução prática para o problema apresentado.
Ao tentar contato telefônico, o número principal direciona para um setor imobiliário, que posteriormente transfere a ligação para outro setor. Após a transferência, o consumidor permanece longos períodos aguardando atendimento, ouvindo apenas mensagens automáticas agradecendo pela espera. Em uma das tentativas, permaneci aguardando por mais de 30 minutos sem que nenhum atendente assumisse a ligação.
No dia *****, por volta das 15h, realizei nova tentativa de contato. Na ocasião, fui atendido por uma colaboradora identificada como *****. Infelizmente, além de não receber qualquer solução para o problema, a ligação foi encerrada abruptamente durante o atendimento, sem conclusão ou retorno.
O que mais causa indignação é que fui encaminhado pelo próprio Santander à Emdia para resolver a questão relacionada ao Desenrola 2.0, mas a empresa não disponibiliza canais efetivos para análise do caso, tampouco para esclarecer por que um consumidor considerado elegível pelo banco não consegue aderir ao programa.
Diante disso, solicito:
A análise efetiva da minha elegibilidade ao Desenrola 2.0;
A informação clara e fundamentada sobre eventual impedimento para adesão;
A disponibilização de um canal de atendimento humano capaz de tratar o caso;
Esclarecimentos sobre os atendimentos realizados e sobre o encerramento da ligação sem solução.
O consumidor não pode ser encaminhado entre empresas sem que nenhuma delas assuma a responsabilidade de prestar informações claras e oferecer meios adequados para resolução do problema.