Reclamação: Cobrança Indevida e Falha Operacional Recorrente - Porto Bank

Question

Após meses de tratativas, respostas da Ouvidoria, manifestação ao Banco Central e reconhecimento formal de falha operacional pelo Porto Bank, fui levado a acreditar que o problema havia sido definitivamente corrigido.

Contudo, a situação voltou a se repetir, certamente porque não foi corrigido ou porque a Em dia não entende o processo.

Hoje, data de vencimento da parcela do meu acordo, recebi novo contato da assessoria de cobrança Em Dia, atuando em nome do Porto Bank, informando que o pagamento ainda não havia sido identificado e solicitando o envio de comprovante para baixa manual no sistema.

Uma situação óbvia e absolutamente normal, se a parcela vence hj, como a baixa já estaria efetivada????

Ressalto que este é exatamente o mesmo tipo de problema que já motivou reclamações anteriores, inclusive uma notificação indevida de protesto posteriormente reconhecida pelo próprio Porto Bank como decorrente de falha operacional.

Além disto, inumeras outras mensagens são enviadas de forma automática, o que reforça o absoluto descontrole e desconhecimento da operação