Liderança Turismo e Fretamento

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/03/2026 às 17:25

ID: 243113723

Gostaria de registrar profunda insatisfação com o atendimento prestado pela agente de vendas *****, na Rodoviária de Anápolis (GO).

Na ocasião, a funcionária tratou os passageiros de forma autoritária, ríspida e nada cordial, em uma situação envolvendo excesso de bagagem (que, ressalte-se, havia sido devidamente pago pelos clientes) conforme solicitado pelo motorista. Ainda assim, a abordagem adotada foi desrespeitosa e incompatível com o padrão mínimo esperado em um atendimento ao público.

O que mais causou indignação foi a postura da funcionária ao afirmar, diante dos passageiros, que quem decidia sobre o embarque era ela e que, se quisesse, ninguém embarcaria. Tal declaração demonstra claro abuso de autoridade e total falta de respeito com os clientes, que haviam adquirido suas passagens regularmente.

A situação torna-se ainda mais grave ao considerar que o ônibus já se encontrava com aproximadamente uma hora de atraso, o que por si só já gera desconforto para os passageiros.

É lamentável e inaceitável que clientes que pagam por um serviço sejam submetidos a esse tipo de tratamento. Atitudes como essa comprometem a imagem da empresa e demonstram despreparo no atendimento ao público.

Diante do ocorrido, solicito que o caso sejam tomadas as providências cabíveis para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Fato ocorrido no dia 7 de março de 2026, por volta das 13h.