Atraso recorrente no transporte interestadual da Liderança Transportes
Não respondida
Guaraí - TO
03/07/2026 às 23:31
ID: 253058229
**NOTIFICAÇÃO FORMAL DE RECLAMAÇÃO**
*Documento de Registro de Incidente e Descumprimento de Oferta*
**À Empresa:** Liderança Transportes / Empresa Liderança
**Manifestante:** *****
**Data do Fato:** Julho de 2026
**Assunto:** Reincidência em atraso severo no transporte interestadual / Descumprimento de horário
### 1. Do Histórico e Contexto
Em maio do corrente ano, o manifestante enfrentou um grave descumprimento contratual por parte desta empresa, caracterizado por um atraso severo de 10 (dez) horas no trajeto programado. Diante dos claros transtornos causados, formalizou-se um acordo extrajudicial com a Empresa Liderança, mediante o qual foram concedidas passagens de cortesia como forma de mitigação e reparação civil pelos danos sofridos.
### 2. Dos Novos Fatos e Da Reincidência
Na utilização dos referidos bilhetes decorrentes do acordo para esta nova viagem, constatou-se, lamentavelmente, a reincidência da empresa na má prestação dos serviços. O embarque estava expressamente programado para as **18h00min**. Contudo, o veículo de transporte apenas realizou a partida por volta das **20h00min**, configurando um novo atraso injustificado de aproximadamente 2 (duas) horas.
O atraso reiterado configura nítida falha na prestação do serviço (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor), ferindo a legítima expectativa de pontualidade e segurança do passageiro, gerando novos desgastes emocionais e operacionais que desconstituem o próprio propósito do acordo anterior.
### 3. Dos Requerimentos
Diante do exposto, o manifestante requer:
* **a)** Esclarecimentos formais e detalhados acerca dos motivos que ensejaram o atraso de duas horas no referido embarque;
* **b)** Medidas administrativas cabíveis para que episódios de impontualidade severa não se repitam com o consumidor;
* **c)** Registro formal desta manifestação nos canais de ouvidoria e controle de qualidade da empresa.
### 4. Elementos de Prova Anexos
Seguem anexados ao arquivo digital as imagens comprobatórias fornecidas, que atestam as condições da viagem e os bilhetes de passagem vinculados ao ocorrido:
* **Documento / Prova 1 (678299.jpg):** Registro relativo à viagem e bilhetes emitidos pela empresa.
* **Documento / Prova 2 (678300.jpg):** Comprovação complementar do trajeto e identificação do veículo.
* **Documento / Prova 3 (679798.jpg):** Registro de horários e evidências de atraso na plataforma de embarque.
Tocantins, 3 de julho de 2026.
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*Nota: O documento completo com a formatação oficial e as imagens incorporadas está disponível para download no arquivo gerado reclamacao_formal_lideranca.pdf.*