descaso atraso
Não respondida
Goiânia - GO
25/07/2026 às 18:47
ID: 254838895
Reclamação Viação Liderança
Venho registrar minha indignação com o péssimo serviço prestado pela Viação Liderança.
Minha viagem tinha saída prevista de Imperatriz/MA às 12h30, com destino a Goiânia/GO. No entanto, o ônibus só saiu às 14h, acumulando 1h30 de atraso logo na partida, sem justificativa adequada.
O pior aconteceu durante a madrugada. Por volta das 23h30, o ônibus simplesmente parou por falta de combustível. É inadmissível que um ônibus de viagem inicie um trajeto sem o abastecimento necessário. Ficamos parados até aproximadamente 5h da manhã, aguardando que o veículo fosse abastecido.
Durante esse período, permanecemos no meio do nada, sem sinal de celular, sem qualquer assistência da empresa, sem ar-condicionado, em um ambiente extremamente quente e insalubre. Além disso, o ônibus estava parado em um local sem acostamento, colocando todos os passageiros em uma situação de risco durante toda a madrugada.
A situação foi ainda mais angustiante porque eu estava viajando com uma bebê de apenas 5 meses de idade, que ficou exposta às mesmas condições de calor, desconforto e insegurança por várias horas. Foi uma experiência desesperadora para qualquer mãe.
A previsão de chegada em Goiânia era às 12h30, porém só chegamos por volta das 21h, um atraso de aproximadamente 8h30 em relação ao horário previsto.
É um absurdo que uma empresa de transporte interestadual trate seus passageiros dessa forma, demonstrando total falta de planejamento, organização e respeito. Além dos transtornos, fomos expostos a uma situação que comprometeu nossa segurança e bem-estar.
Solicito uma resposta formal da empresa, explicações sobre o ocorrido e uma compensação pelos inúmeros transtornos causados, já que o serviço prestado ficou muito abaixo do mínimo esperado