Liderança Turismo e Fretamento

Reclamar dessa empresa

Guaraí - TO

01/05/2026 às 00:23

ID: 247441905

Descaso absoluto: Empresa Liderança ignora passageiro PCD e impede despedida em funeral.
Texto da Reclamação:
No dia 30/04/2026, vivi uma das experiências mais humilhantes e desrespeitosas como consumidor. Comprei uma passagem na Empresa Liderança (Bilhete n *****) para o trecho Guaraí (TO) x Goiânia (GO), marcada para as 21:45h. Eu precisava chegar a Goiânia para o sepultamento do meu tio, *****, às 14:30h do dia seguinte.
Sou Pessoa com Deficiência (PCD), beneficiário do INSS, com sequelas graves de fratura no tornozelo (CID T93.2). Tenho laudos médicos que comprovam a minha impossibilidade de permanecer em pé por muito tempo devido a dores crónicas e instabilidade.
O ônibus atrasou mais de 3 horas. Enquanto aguardava, deparei-me com um cenário de completo abandono:
Guichê Fechado: Não havia ninguém da empresa para dar informações ou prestar a assistência básica prevista pela ANTT.
Falta de Acessibilidade: A rodoviária estava lotada e não havia cadeiras disponíveis. Como a empresa não prestou auxílio, fui obrigado a aguardar em pé, sentindo dores intensas, ignorando-se totalmente a minha condição de PCD.
Atendimento Absurdo: Notifiquei o preposto da empresa (*****) via mensagem, explicando que era PCD e que precisava chegar ao sepultamento. A resposta dele foi um soco no estômago: "Eu só vendo passagem".
O resultado desse descaso foi o agravamento das minhas dores físicas e a impossibilidade de me despedir do meu ente querido. A Empresa Liderança não vende apenas passagens; ela lida com vidas e sentimentos, mas demonstrou que não tem o mínimo preparo para atender passageiros com deficiência ou cumprir horários.
Exijo o reembolso do valor pago e uma indenização de 5 mil reais além de um posicionamento oficial da empresa sobre a conduta desumana do seu representante.