Ônibus quebrado na estrada: Falta de assistência e longa espera por substituição
Em réplica
Goiânia - GO
24/02/2026 às 16:49
ID: 241566639
No dia 21/02/26 viajei nesta empresa de imperatriz- MA para Goiânia-GO, no horário 12:30, ocorre que próximo a Araguaína o ônibus n.1740 apresentou problemas no meio da estrada as 7h da noite e o motorista acionou a empresa para troca do veículo só que o veículo somente chegou as 4h da manhã do dia seguinte, descaso total com os passageiros que tiveram que ficar dentro do ônibus sem AR condicionado pois chovia muito e teve passageiros passando mal, inclusive Eu, sem contar que tivemos grande risco de sermos assaltado pois o lugar era ermo, solicito que no miximo a empresa devolva o valor da minha passagem como indenização pela mal serviço prestado.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:00
Prezado cliente, lamentamos profundamente o ocorrido. Informamos que direcionamos sua reclamação ao conhecimento da gerência de manutenção, para que seja verificado o ocorrido e tomadas todas as providências necessárias. Pontuamos que a empresa realiza manutenção preventiva em sua frota, mas ainda assim, problemas mecanicos podem ocorrer no decorrer da viagem. Quanto ao tempo de substituição do veiculo, informamos que é o tempo normal para que o onibus saia da garagem mais proxima e chegue ao destino.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 12:51
Descaso a empresa achar que o passageiro não sabe de nada, pois uma coisa é um furo de pneu que pode ocorrer outra coisa é um problema de radiador que qualquer pessoa nos dias de hoje sabe que é falta de manutenção, para mim e para os demais pasageiros foi uma total falta de respeito com o usuário que paga caro por uma simples viagem.