Poltrona leito quebrada e sem espaço viagem extremamente desconfortável

Prezado cliente, pedimos a gentileza que nos envie foto do seu bilhete de passagem para identificarmos qual veiculo fez a referida viagem e assim podermos identificar se a poltrona possuia algum defeito.

Olá, bom dia.

Não possuo mais a passagem, pois já foi descartada. De todo modo, informei anteriormente todos os dados da viagem (data, horário e trecho), os quais são plenamente suficientes para a identificação do serviço prestado, inclusive por meio do sistema interno da empresa, lista de passageiros e registro do veículo.

Ressalto que a responsabilidade pela adequada prestação do serviço é da empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não pode ser transferida ao consumidor a obrigação de comprovar informações que estão sob controle da própria prestadora.

A situação relatada poltrona travada em posição inadequada e outra invadindo o espaço, causando desconforto evidencia falha na prestação do serviço, comprometendo inclusive a segurança e dignidade do passageiro.

Diante disso, solicito a continuidade da apuração e a apresentação de uma solução adequada para o caso. Caso não haja retorno efetivo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.

Aguardo posicionamento.