Liderauto Acessórios

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

29/08/2025 às 02:19

ID: 225639671

Sou cliente da Liderauto desde 2018 e, no início, sempre fui bem atendido e tive serviços de qualidade. Contudo, com o tempo, percebi uma queda significativa, principalmente na qualidade da mão de obra. Serviços mal executados tornaram-se frequentes, levando-me a retornar à loja para acionar garantias. Antigamente, mesmo havendo erros, a empresa refazia o serviço com boa vontade, sem conflitos. Hoje, infelizmente, a realidade é outra.

Recentemente, contratei a aplicação de película na minha Toyota Hilux. O material utilizado (InterControl) é de excelente qualidade, mas o atendimento deixou muito a desejar desde o início. Fui atendido por um vendedor apelidado de "Japa", que me apresentou um orçamento abusivo, praticamente o dobro do valor justo. Procurei outro vendedor, o (Editado pelo Reclame AQUI), que me ofereceu um preço mais razoável, e então realizei o serviço. Paguei à vista, mas tive que acionar a garantia, o que revelou ainda mais problemas. O pós-venda da empresa é extremamente falho.

Ao tentar resolver os defeitos, fui informado de que atendimentos de garantia só são realizados às 7h30 da manhã, desconsiderando a disponibilidade do cliente. Compareci à tarde, e o gerente Juliano disse que seria necessário aguardar autorização do proprietário para que meu atendimento fosse feito fora do horário pré-estabelecido. Em resumo, dificultam ao máximo o processo de garantia, mesmo quando o erro é da própria loja.

Relato aqui os principais problemas enfrentados:

O instalador (Editado pelo Reclame AQUI) arrebentou meu terço que estava pendurado no retrovisor e o deixou jogado no console, sem sequer se justificar.

A aplicação da película foi mal feita, com bolhas e recortes mal feitos visíveis de fora do veículo. Ao ser questionado, (Editado pelo Reclame AQUI) afirmou que é normal ter defeitos, pois é um trabalho artesanal, o que não condiz com minhas experiências anteriores em outros veículos.

As películas das portas traseiras precisaram ser trocadas, mas os mesmos defeitos permaneceram. Houve ainda problemas como pestanas mal encaixadas e cola deixada na borracha do vidro. Ao reclamar, fui pressionado por funcionários para aceitar o serviço do jeito que estava. O vendedor "(Editado pelo Reclame AQUI)" foi extremamente grosseiro, discutindo comigo diante do gerente (Editado pelo Reclame AQUI), que nada fez para intervir.

Na primeira entrega do veículo, os bancos de couro branco estavam sujos, com marcas de sapato. Precisei solicitar que fossem limpos.

Os vidros foram entregues sujos por dentro, com marcas visíveis das espátulas de aplicação, evidenciando falta de cuidado na finalização do serviço.

A empresa se recusa a emitir um termo de garantia. Embora falem em garantia de sete anos, não fornecem nenhum documento que comprove isso.

Há uma postura de desdém com o cliente. Ao invés de acolher as críticas, alguns funcionários agem com arrogância, mencionando que atendem carros de alto padrão como forma de minimizar as reclamações. Se, como proprietário de uma Hilux, fui tratado assim, preocupa-me imaginar como tratam clientes com carros mais simples.

Este extenso relato é um reflexo do meu profundo descontentamento com a atual gestão da Liderauto. Antes, com o proprietário (Editado pelo Reclame AQUI) presente e supervisionando a equipe, o atendimento era exemplar. Hoje, os funcionários parecem agir sem supervisão, e a qualidade do atendimento caiu drasticamente. O vendedor "(Editado pelo Reclame AQUI)", em particular, contribuiu diretamente para que a loja perdesse um cliente fiel.

Em 2018, equipei completamente minha caminhonete na Liderauto. No próximo ano, planejava repetir isso com uma nova Hilux top de linha, investindo cerca de R$ 30.000,00 em acessórios. Após o tratamento recebido, farei esse investimento em concorrentes ou diretamente na concessionária da Toyota.

Espero sinceramente que o proprietário reavalie sua equipe e tome medidas para resgatar o padrão de qualidade que um dia fez da Liderauto uma referência. Encerro aqui meu relato, reiterando meu total descontentamento com a loja.