NÃO querem cumprir o contrato ( leia o contrato )
Não resolvido
São Mateus - ES
12/01/2024 às 11:32
ID: 180296439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOuve uma colisão com o meu veiculo e precisei de assinar os serviços da lidere, entretendo eles me pediram orçamento, fiz e encaminhei, eles falou que precisava de outro fiz, mandaram ir eu uma Oficina credenciada levei, eles me passaram o orçamento para Lidere .
os orçamentos ficaram com favor bem semelhantes .
No ato da contratação a lidere me mandou o contrato que tem o seguinte paragrafo.
8.4 A reparação dos danos citada no item anterior será feita obrigatoriamente com a reposição de peças originais dentro
do período de garantia de fábrica do veículo 0km, sendo que nos casos de veículos fora da garantia poderá ser feita a
substituição das peças danificadas pelas similares produzidas no mercado paralelo ou usadas, desde que não comprometam
a segurança e a utilização do veículo.
8.4.1 Não é obrigatório que os reparos sejam realizados em concessionárias autorizados da marca do veículo, devendo a
LIDERE encaminhar o veículo para reparos em oficinas previamente homologadas que reúnam condições de realizar um
serviço de qualidade.
8.5 - Na eventualidade de o associado escolher outra oficina que não seja uma das homologadas pela LIDERE, o valor do
conserto total do(s) veículo(s) não poderá ultrapassar o valor do menor dos orçamentos providenciados pela LIDERE.
como fala 8.5 eu fiz a escolha de outra oficina e a lidere se recusou a aceitar , fiz o pedido para pagar a franquia a mesma se recusou a receber ..
foi no Procon eles ligaram para lidere perguntando o motivo da recusa eles falaram da existência de outro contrato ( eu não tenho a ciência do mesmo ) pediram 48 hrs para mandar o novo documento para o Procon .
em nova conversa com a empresa lidere ela me acusou de problema com a outra seguradora anterior . e falou que passou documento despercebido ( documento que apareceu depois que foi ao Procon ) vou esta indo lá pegar esse novo contrato que foi enviado somente para o Procon.
solicitei o carro reserva mas a lidere se recusou mas uma vez, falando que só depois do pagamento da franquia que fica em 5.*******,76 pedi mas uma vez o pix ela se recusou a enviar pelo motivo da escolha da oficina .
voltamos a conversar informei que estava acionando o jurídico e eles mudaram o discurso, falou que poderia levar na oficina da minha preferencia mas teria que ser com as peças deles .
como contei para Vocês o parag. 8.4 fala da obrigatoriedade de colocar peças originais somete em carro na garantia de fabrica. Eles em nem um momento me perguntou sobre a garantia do carro e falou que NEM sempre coloca peças originais que isso sim esta no contrato 8.4-1 ( então só essa paste tem vigência ) . mesmo assim eu mandei a garantia do carro para lidere e eles voltaram a afirmar que somente com as peças deles, se a minha oficina aceitar as peças deles ele autoriza o serviço .
nesse meios tempo a oficina credenciada deles entrou em contato comigo me oferecendo brinde para fazer o serviço lá e ate mesmo a lidere mandou um outro orçamento com valor diferente do primeiro, alegando ser a mão de obra se o primeiro não tinha descrito os serviços e o valor no final .
em fim agora vou esta tendo que arrumar o carro por conta própria , alugar outro por que ele me ajuda trazer o provento do meu lar .
perdi dois dias de trabalho tentando que eles cumprisse com que esta no próprio contrato.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 14:09
Prezado,
Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a
você, nosso Associado. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para
melhor lhe atender.
Para o acionamento, se faz necessário o pagamento da taxa de participação de acordo
com a categoria de seu veículo, conforme consta em Regulamento Interno:
9.3.2 Após a COMUNICAÇÃO DO EVENTO por meio telefônico com
a ASSOCIAÇÃO, o ASSOCIADO TEM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS PARA
FAZER A ENTREGA DE TODA A DOCUMENTAÇÃO E NO MESMO
PRAZO O PAGAMENTO DA TAXA DE PARTICIPAÇÃO, sob pena do
seu evento ser arquivado sem possibilidade de reativação.
Na eventualidade de o Associado escolher outra oficina que não seja a referenciada
pela Associação, mediante prévia autorização, o valor do conserto total do veículo não poderá
ultrapassar o valor do orçamento providenciado pela LIDERE PROTEÇÃO VEICULAR, conforme
consta no art. 9.7:
9.7 Na eventualidade do ASSOCIADO escolher outra oficina que
não seja uma das credenciadas pela LIDERE PROTEÇÃO VEICULAR
e mediante prévia autorização, o valor do conserto total do veículo
não poderá ultrapassar o valor do orçamento providenciado pela
LIDERE PROTEÇÃO VEICULAR. Sendo o conserto do veículo
efetivado em oficina sugerida pelo ASSOCIADO e diversa das
credenciadas, o ASSOCIADO pagará a diferença entre o valor do
conserto e o orçamento da ASSOCIAÇÃO, e a LIDERE PROTEÇÃO
VEICULAR não se responsabilizará pela qualidade do reparo visto
que efetuados em oficina desconhecida e da preferência do
ASSOCIADO, sendo assim, de responsabilidade deste.
9.7.1 Ainda que a escolha da oficina seja diversa da credenciada, o
fornecimento das peças ocorrerá por conta da ASSOCIAÇÃO,
salvo por solicitação contrária por parte da Diretoria Executiva.
Além disso, conforme dispõe o Regulamento, o fornecimento de peças ocorrerá por
conta da LIDERE PROTEÇÃO VEICULAR. Desta forma, não há que se falar em descumprimento
ou falha na prestação de serviços tendo em vista que desta forma, a Associação consegue ter o
controle do serviço realizado, fornecendo as melhores peças do mercado.
Ademais, para o uso do carro reserva também se faz necessário prévio pagamento da
taxa de acionamento e contratação do plano disponibilizando o benefício:
15.14 Para poder usufruir do carro reserva o ASSOCIADO deverá
obrigatoriamente ter acionado a ASSOCIAÇÃO, e feito o
pagamento da taxa de acionamento de acordo com o
Regulamento. Não haverá cessão de veículo sem o acionamento e
pagamento das taxas.
No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos
os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site. No Termo
de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e
cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.
Esperamos que este espaço (Reclame Aqui) seja utilizado corretamente por pessoas
prejudicadas por empresas, e não como forma prejudicar quem atua corretamente com
propaganda negativa.
Reforçamos nosso compromisso em fazer com que o nosso Associado/Cliente tenha a
melhor experiência possível com nossos serviços, o que fica comprovado pelo fato possuirmos
mais de 5 mil associados e nenhum tipo de reclamação com fundamento legal.
Continuamos à disposição através dos nossos meios de contato disponíveis no
nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.
Atenciosamente,
Equipe LIDERE PROTEÇÃO VEICULAR.
Réplica do consumidor
13/01/2024 às 11:39
Como os senhores pode ver a empresa arrumou arrumou outros documento que não tenho ciência dos mesmo.
O contrato no ato da contratação não tem esses paragrafo citado pela empresa LIDERE.
Quem esta saindo prejudicada não é a empresa sou eu .
Estou usando o canal ( reclame aqui ) por que de fato estou sendo prejudicada .
se alguém estiver com duvidas da veracidade da minha reclamação pode esta solicitando o contrato e os print das conversas no e-mail ******* .
mas uma vez se negando a cumprir com o mesmo .
o pagamento da cota não foi realizado por que a Lidere não passou o pix ( como falei a cima ).
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 08:58
NÃO COMPRE COM QUE VENDE ... SE TEMOS UMA PROTEÇÃO VEICULAR E PRA NAO TER DOR DE CABEÇA E A LIDERE TE DA DOR DE CABEÇA PARA COMPRIR COMPRIMO CONTRATO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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