Prometem uma coisa e na hora não cumpre!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/01/2024 às 18:38
ID: 181289137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO corretor Paulo, me enviou mensagem oferecendo os serviços de proteção veicular; oferecendo os melhores planos: o básico, o standart e o Plano Vip o qual adquiri pela KM ser maior! Pois então estava voltando do velório do meu avó que aconteceu no interior, o meu carro deu um probleminha! Automaticamente acionei o seguro, e qual foi a resposta: "Verifiquei com o setor responsável porem esta viagem nao foi liberado, no caso oriento que o senhor verifique uma oficina mais proxima do senhor para poder verificar o problema do veiculo" Meu carro é importado e por estar no interior, seria quase impossível sanar o problema no veículo, questionei e questionei pelo plano que eu havia adquirido onde me garantiam 1000Km de reboque. 500km ida e 500km volta do prestador de serviço; Eu recusei levar na oficina "mas próxima" gostaria de o veículo fosse deixado na minha casa, pois eu tinha uma oficina de confiança em BH que eu gostaria de levar o carro. Eles negaram disseram que não havia sido liberado o guincho, sendo que do Trevo de Corinto até BH, eu estava a 204km ou seja, eu estava dentro do estabelecido pela Lidere. Como não quiseram manda meu carro para BH, solicitei o guincho e deixei na Oficina mais próxima, o que eu já havia previsto, o Senhor da Oficina disse que não teria a peça pra trocar e não teria como fazer o reparo no veículo. Liguei novamente na Lidere e pra minha surpresa me disseram que eu já havia Utilizado o guincho do mês, e que eu NÃO tinha mais direito, mesmo eu tendo dito na primeira ligação que eu gostaria que fosse levado pra BH, cheguei até conversar com o gerente, o mesmo me negligenciou o serviço. Na hora pedi para que cancelasse o seguro. Ainda tiveram a coragem de dizer que eu teria que escrever uma carta pedindo o cancelamento. Como eu já havia pedido o dia de serviço, tive que pagar 1.*******,00 (Um mil e quatrocentos reais) a um guincho de corinto a BH. Pra que trouxesse o meu carro até Belo Horizonte para assim eu poder mandá-lo até uma oficina especializada em veículos importados. Eu não índico NUNCA a LIDERE PROTEÇÃO VEICULAR, a pior coisa que eu fiz na vida foi adquiri planos de proteção veicular deles.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 17:23
Prezado,
Conforme Regulamento de Assistência 24horas, na hipótese de pane elétrica/mecânica e na impossibilidade de resolução do problema no próprio local, o veículo será rebocado até a oficina mais próxima.
Ainda, conforme art. 3.3 o Associado deverá arcar com os valores da proteção já concedida de forma proporcional, além de, preencher devidamente o termo requerendo o cancelamento da proteção.
3.3 A proteção contratada é primeiramente usufruída pelo ASSOCIADO, para posteriormente efetuar o pagamento, ou seja, em caso de cancelamento, deverá arcar com os valores da proteção já concedida pela ASSOCIAÇÃO de forma proporcional, contando do dia do fechamento, até o dia da efetiva desfiliação ou cancelamento. Não há cobrança da mensalidade para início da proteção, mas sim da taxa inicial de adesão/cadastro/inspeção.
Nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, estamos a disposição para melhor lhe atender.
Gostaríamos de esclarecer que ao aderir a LIDERE, V.Sa. declarou ciência dos termos do Regulamento. Todos os procedimentos adotados pela Associação foram em cumprimentos a este regulamento, respeitado em sua íntegra.
Esperamos que este espaço (Reclame Aqui) seja utilizado corretamente por pessoas prejudicadas por empresas, e não como forma prejudicar quem atua corretamente com propaganda negativa.
Reforçamos nosso compromisso em fazer com que nosso Associado tenha a melhor experiência possível com nossos serviços, o que fica comprovado pelo fato de possuirmos mais de 5 mil associados e nenhum tipo de reclamação com fundamento legal.
Atenciosamente,
Equipe LIDERE.
Consideração final do consumidor
30/01/2024 às 13:22
A LIDERE na hora de passar as maravilhas dos planos é um espetáculo, cheio de benefícios, disso e daquilo.... No momento da contração a informação era completamente diferente; inclusive eu tenho todos os áudios, onde o vendedor Paulo Martins oferta o plano e sana todas as minhas dúvidas em relação a km, esses áudios serão discutido em juíz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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