Plataforma indisponível por mais de uma semana, impactando operação e sem solução do suporte
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 10:26
ID: 251395801
Título: Plataforma sem funcionamento há mais de uma semana , operação do escritório comprometida e sem solução
Somos clientes antigos da plataforma e estamos enfrentando um problema gravíssimo que, até o presente momento, não foi solucionado, apesar de diversos contatos realizados com o suporte.
Há mais de uma semana nossa equipe está sofrendo com falhas que impedem o funcionamento normal da operação. Os colaboradores estão encontrando dificuldades para enviar mensagens, a plataforma apresenta falhas constantes e diversas funcionalidades essenciais para o nosso trabalho simplesmente não estão funcionando corretamente.
Desde o surgimento do problema, abrimos vários tickets e chamados junto ao suporte técnico, sempre fornecendo as informações solicitadas e aguardando uma solução. No entanto, até agora não recebemos uma resolução definitiva, apenas respostas pontuais que não resolveram o problema na prática.
A situação chegou a um ponto insustentável. Nossa operação depende diretamente da plataforma para atendimento de clientes, acompanhamento de leads e comunicação diária. Estamos tendo prejuízos operacionais, perda de produtividade e dificuldades para atender adequadamente nossos clientes em razão da falha persistente do sistema.
O mais preocupante é que o problema já se arrasta há mais de uma semana sem qualquer solução efetiva ou previsão concreta de resolução.
Diante disso, solicitamos e exigimos uma atuação prioritária da empresa para solucionar definitivamente o problema, bem como um posicionamento claro sobre o que está ocorrendo e qual o prazo real para normalização completa da plataforma.
Estamos registrando esta reclamação porque todos os canais de suporte já foram acionados diversas vezes e, até o momento, não obtivemos a solução necessária.
Aguardamos uma resposta urgente e, principalmente, a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:33
Olá, Fábio! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por ser um cliente antigo e por confiar na nossa plataforma para a operação do seu escritório.
Lamentamos muito a experiência que você está descrevendo. Entendemos a gravidade da situação e reconhecemos que um problema com mais de uma semana de duração, sem resolução definitiva, é completamente inaceitável especialmente para uma operação que depende diretamente do sistema para atender clientes e acompanhar leads.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e prejuízos causados.
Estamos dando prioridade máxima ao seu caso a partir de agora.
Nossa equipe técnica está analisando os chamados já registrados e vamos entrar em contato com você em breve para apresentar um diagnóstico claro do problema e o prazo real para a normalização completa da plataforma.
Estamos comprometidos em resolver esta situação e restabelecer a operação o mais rápido possível.
Obrigado pela paciência e pela compreensão.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 09:44
Infelizmente, o problema relatado continua sem solução. Recebemos apenas uma resposta genérica, sem qualquer medida efetiva para corrigir a situação.
Nossa empresa depende diariamente da plataforma para atender clientes e conduzir operações essenciais. A instabilidade recorrente e a ausência de uma solução definitiva já estão nos causando prejuízos operacionais e financeiros significativos.
Solicitamos que a Liderhub trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução concreta e definitiva o mais rápido possível. Não buscamos respostas padronizadas, mas sim a resolução efetiva do problema que vem impactando diretamente nosso negócio.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:53
O suporte técnico da empresa solucionou o problema.
Até o presente momento, sem nenhuma interferência no funcionamento da plataforma .
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10