Indignação
Não resolvido
Contagem - MG
15/02/2023 às 08:18
ID: 159377715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou associada a 28 meses com a lidery,desde então achei que o pacote fosse completo que incluía carro reserva. Ontem tive uma surpresa ao entrar em contato com a mesma para saber como faço para pegar o carro reserva pois colidiram no meu carro. Foi pra mim uma surpresa ao saber que não tinha esse direito porque é opcional e no meu contrato não tinha carro reserva. Em momento nenhum foi mim passado isso na hora de fazer o contrato. Ao mim explicar, disseram que tinha o carro reserva. Hoje estou passando transtorno pois não tem como eu ir pra faculdade. Totalmente indignada pela não transparência deles.
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Resposta da empresa
14/03/2023 às 16:25
Olá Márcia,
Sentimos pelo ocorrido e agradecemos pelas informações prestadas.
Como mencionado, o Benefício Opcional Carro ******* em um serviço extra, disponível ao associado mediante contratação prévia e pagamento da respectiva contribuição.
Os benefícios contratados são e foram claramente repassados no primeiro contato telefônico, enviada a simulação resumida antes do ingresso, descritas no Manual do Programa ( Veja Benefício Opcional Carro Reserva), assim como no Termo de Filiação com o plano e os seus benefícios, cujo carro ******* não foi objeto de contratado.
Em nenhum momento foi informado que o carro ******* incluído no seu plano, isto pode ser comprovado através da gravação telefônica do primeiro atendimento, a qual podemos te disponibilizar para consulta ou mesmo fornecer o link de acesso neste canal, caso assim nos autorize.
Por fim, mesmo sem a contratação do benefício, com o intuito de mitigar o seu transtorno e oferecer um pouco mais de comodidade, oportunizamos o pagamento equivalente as parcelas retroativas e liberação do benefício. Porém, a retirada do carro reserva não foi possível por conta da sua impossibilidade de fornecer o cheque caução, ou seja, trata-se de norma da locadora, segundo a qual, a associação não dispõe de poder interferência por se tratar de terceirizada.
Por estas razões, lamentamos não poder te ajudar e reafirmamos o nosso compromisso em melhor atendê-la.
Lidery
Consideração final do consumidor
14/03/2023 às 16:38
Prontificaram sim em resolver o problema, mim cobraram o valor equivalente aos 28 meses e foi pago por https://******* hora de fazer a retirada do carro, não sabia pois sou leiga nesses assuntos tinha que deixar um valor de ******* na locadora e eu não tinha no momento. Então não pude fazer a retirada do carro ******* vários transtornos. Não indicaria a líder pra ninguém ao não ser que passam a ser transparentes em todos quesitos. Pois o que mim foi passado que tudo era incluso. Mas não vou discutir https://******* acho que se não estou satisfeita com eles por falta de transparência, cabe a mim,mim associar a outra seguradora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2