Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2025 às 11:18

ID: 224223947

PRECISEI DE UTILIZAR O SERVIÇO DA ASSOCIAÇÃO O DIA QUE MEU CARRO TEVE UM INCIDENTE: PRA COMEÇAR NA HORA DE PEDIR O REBOQUE E O SERVIÇO DE TÁXI: ATENDENTE SUPER GROSSA. LEVARAM O CARRO PRA OFICINA FICOU LÁ MAIS DE UM MÊS. QUANDO MEU ESPOSO FOI BUSCAR O CARRO PERCEBEU QUE ESTAVA COM UM BARULHO ESTRANHO NO MOTOR, TINHA UMA PEÇA QUEBRADA E ESTAVA SEM POLIR. ELE NÃO QUERIA TIRAR O CARRO DA OFICINA, ELE ME LIGOU E EU LIGUEI PRA ASSOCIAÇÃO PRA INFORMAR: SRA. CAMILA ME INFORMOU QUE PODERIA LEVAR O CARRO E VOLTAR NA OFICINA DEPOIS PRA FAZER O POLIMENTO E REPOR A PEÇA QUE ESTAVA QUEBRADA. NO DIA 25/07/25 ELE LEVOU O CARRO. CHEGANDO EM CASA FUI OLHAR O CARRO: PERCEBI PARAFUSO DOURADO ONDE ERA PRETO QUE FICARAM VISÍVEIS PORQUE O CAPÔ, O CAPÔ ESTAVA DESALINHADO. FICOU COM UMA ABERTURA QUE NÃO TINHA. PERCEBI UMA PARTE SOLTA PRÓXIMO DO PEDAL, UM FIO SOLTO NA PARTE DA FRENTE. ACREDITO QUE ESSE FIO SOLTO ESTAVA FAZENDO O BARULHO DO MOTOR. NO MESMO DIA 25/07 ENTREI EM CONTATO COM A ASSOCIAÇÃO ATRAVÉS DE MENSAGENS COMO NÃO ME RESPONDERAM EU LIGUEI E RELATEI OS PROBLEMAS , ENVIEI VÍDEOS: ATENDENTE RYAN INFORMOU QUE SERIA COM A CAMILA E ELA JÁ TINHA IDO EMBORA QUE NA SEGUNDA FEIRA 28/07 ELA ENTRARIA EM CONTATO COMIGO: O CARRO FICOU PARADO AGUARDANDO O RETORNO, NÃO RETORNARAM, ENVIEI MENSAGEM NÃO RESPONDERAM, AI EU LIGUEI. SRA CAMILA ME INFORMOU QUE O SERVIÇO JÁ FOI FEITO E QUE PERDI A GARANTIA DO SERVIÇO ( SENDO QUE LIGUEI NO MESMO DIA ) ELA FALOU QUE MEU ESPOSO ARRANCOU O FIO, SENDO QUE O FIO ESTAVA SOLTO. PEDI REBOQUE PRA LEVAR O CARRO NOVAMENTE PRA OFICINA, ELA RECUSOU. O CARRO FICOU PARADO E EU PRECISANDO DO CARRO. NA TERÇA FEIRA DIA 29/07 ENTREI EM CONTATO COM A OUVIDORIA: CONVERSEI COM SRA MARIANA ( OUVIDORIA ) INFORMEI QUE ESTOU PRECISANDO DO CARRO, RELATEI OS FATOS INFORMEI QUE IRIA RECLAMAR QUE PRECISAVA DE UMA SOLUÇÃO. PROTOCOLO *****. ELA INFORMOU QUE O CASO SERIA PASSADO PARA O SETOR JURÍDICO E IRIA ENTRAR EM CONTATO COMIGO. TODAS AS VEZES QUE FICAVAM DE ME RETORNAR EU QUE ENTRAVA EM CONTATO. FIQUEI AGUARDANDO E NO DIA 11/08 RECEBI A INFORMAÇÃO QUE NÃO REPARARIAM OS DANOS E NEM VÃO REPOR A PEÇA QUE IRIAM REPOR. INFORMEI QUE IRIA CANCELAR, FUI INFORMADA QUE SOU OBRIGADA A FICAR MAIS 6 MESES.

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Resposta da empresa

18/08/2025 às 15:16

Prezada Sra. Andreia, boa tarde!
Informamos que o atendimento ao seu veículo foi realizado por nossa equipe de forma respeitosa, cuidadosa e em estrita observância ao Regulamento do Associado e à legislação vigente.
Verificamos que a sua solicitação foi atendida parcialmente, uma vez que, após a conclusão do reparo autorizado e assinatura do termo de quitação, foram reclamados novos danos.
Contudo, após criteriosa análise técnica, constatou-se que tais danos não apresentam nexo de causalidade com o evento, tratando-se, em sua maioria, de avarias pré-existentes, já identificadas na vistoria de adesão.
Por esse motivo, a Associação ficou impossibilitada de prosseguir com o atendimento dos danos posteriormente reclamados, em cumprimento às diretrizes contratuais.
Destacamos que todos os danos relacionados diretamente ao evento foram devidamente reparados, não tendo havido, portanto, qualquer recusa da Associação em prestar o atendimento devido.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos nossos associados, permanecendo à disposição por meio de nosso canal oficial******* para quaisquer esclarecimentos.

Réplica do consumidor

03/09/2025 às 11:47

COMO O CARRO TINHA AVARIAS PRÉ EXISTENTES NA VISTORIA DE ADESÃO SE QUANDO FOI FEITA A VISTORIA O CARRO ERA ZERO KM? NOVO? TIVE QUE LEVAR O CARRO EM OUTRA OFICINA PORQUE ESTAVA FAZENDO BARULHO ( PAGUEI MECÂNICO PRA RESOLVER UM DOS PROBLEMAS). ENCONTREI OUTRO ERRO NO CABO PARA ABRIR O CAPÔ QUE A OFICINA DELES COLOCOU O CABO ERRADO E AGORA O CABO ESTÁ CORROIDO DEVIDO A COLOCAÇÃO ERRADA. A PARTE SOLTA PERTO DO PEDAL TAMBÉM TERÁ QUE SER TROCADA . VOU TER QUE TROCAR A CHURRASQUEIRA QUE A SENHORA CAMILA INFORMOU QUE SERIA TROCADA POSTERIORMENTE E AGORA ELA INFORMA QUE NÃO SERÁ MAIS TROCADA. AINDA AGUARDO O POLIMENTO DO CAPÔ. E OS PARAFUSOS DOURADOS ONDE ERAM PRETOS FICOU BEM ESTRANHO.