Falta de respeito com cliente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2023 às 00:03
ID: 157650735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça na lidery comércio de roupas LTDA (40.*******.*******/*******12.)
Ao receber a calça e o top em questão, percebi que o material é de baixa qualidade, então entrei em contato com eles para fazer uma devolução, enviei a mercadoria de volta, e eis que tenho uma surpresa, a resposta foi que não haveria troca porque segundo eles, eu danifiquem o produto, disseram que o produto estava esgarcado e que eu havia feito.
Eu nem se quer vesti o produto e expliquei isso, mas não fui bem tratada, ficaram com insinuações. Chegaram a fazer um vídeo cheio de cortes para dizer que ao abrir o pacote, eles estavam filmando, mas o vídeo não é contínuo e fizeram duas gravações diferentes. Fiquei extremamente ofendida pelas insinuações, como antes eu havia dito que não levaria isso a frente, mantive minha palavra (mas informei que iria avaliar a o site).
Me perguntaram porque eu não informei que havia danificado a peça, só que eu nem sabia que estava danificado, porque assim que eu toquei na peça e percebi o material, coloquei contra a luz, e acreditem só de colocar contra a luz você percebe a transparência. Sem contar que no anúncio dizia que não tinha transparência.
Enfim, fui maltratada e ainda perguntaram se eu queria a peça de volta, não entendi porque cogitaram não me devolver, será que iriam vender para outra pessoa?? Não sei..
A pessoa que se identificou como responsável da empresa disse que revisa cada entrega que sai, e quando me enviaram a calça de volta , me mandaram um item para fazer graça, uma calcinha grande tipo suquini bem grande.
Achei de muito mal gosto a brincadeira.
Quando recebi a calça fui olhar com mais cautela e percebi que havia pequenos erros de costura no local, onde haviam me acusado de danificar.
É isso, não indico essa empresa.
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Consideração final do consumidor
18/02/2023 às 15:10
Atendimento péssimo, com uma péssima educação, eles não escutam o cliente.
Espero que tenham identificado o erro e resolvido, porque o erro estava lá dentro..
Espero que com isso eles melhorem o atendimento, mas eu não volto a comprar não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/08/2024 às 07:47
Prezada Darly
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Sobre o atendimento: Queremos assegurar que em nenhum momento houve falta de respeito ou desconsideração em nosso atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e tratar todos os nossos clientes com a máxima cortesia e profissionalismo e jamais enviaremos outra peça para fazer alguma brincadeira sem sentido. Se, de alguma forma, você sentiu que não fomos respeitosos, pedimos desculpas e gostaríamos de entender melhor para evitar problemas similares no futuro.
Sobre a política de troca: Em relação à sua solicitação de troca, gostaríamos de informar que, conforme nossa política, não é possível realizar trocas de peças que apresentem sinais de uso. Essa política é aplicada para garantir a integridade e a qualidade dos produtos que oferecemos a todos os nossos clientes.
Se você acredita que houve um erro ou se há alguma questão específica que gostaria de discutir, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail ******* ; Estamos à disposição para revisar a situação e encontrar a melhor solução possível dentro das nossas políticas.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Seu feedback é muito importante para nós e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,