Atraso na entrega e falta de retorno do vendedor levam ao cancelamento e solicitação de estorno.
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 14:32
ID: 249406937
Realizei uma compra através do site das Casas Bahia e, após o atraso na entrega sem qualquer retorno ou posicionamento adequado, solicitei o cancelamento do pedido.
No entanto, fui informado de que as Casas Bahia ainda aguardam um retorno do vendedor parceiro, que até o momento não respondeu. Diante da demora e da falta de solução, solicito com urgência o estorno integral do valor pago, pois não tenho mais interesse no produto, uma vez que o prazo de entrega não atendeu à necessidade para a qual a compra foi realizada.
Ressalto que a ausência de resolução e a demora no reembolso caracterizam prejuízo ao consumidor. Caso o estorno não seja realizado imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:47
Olá!
Verificamos que um de nossos atendentes prestou todo o suporte necessário durante o atendimento e finalizou a compra conforme solicitado.
Lamentamos o atraso ocorrido na entrega, que está sob responsabilidade da Casas Bahia, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Caso ainda tenha interesse em adquirir o sofá diretamente conosco, será um prazer atendê-lo em uma de nossas lojas e realizar a entrega do seu produto com todo o suporte necessário.
Att. Equipe Mundo Móveis