Recebi sofá com furo de cigarro e imundo
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:39
ID: 253879147
Fiz uma compra na loja através da plataforma da shopee no dia 02/07/2026. Um sofá de 3 lugares, recebi o produto no dia 09/07/2026 porém estava com o braço machado, o tecido furado com cigarro e encardido. Pedi a troca fui ignorada, me ofereceram 200 reais para ficar com esse [Editado pelo Reclame Aqui], não aceitei, eles me enrolaram até eu entrar com o processo de devolução e hoje me responderam dizendo que em até 15 dias a transportadora deverá entrar em contato para retirar o sofá e só após avaliarão a devolução do meu dinheiro. Estou sem sofá porque acreditando que estava recebendo algo novo mr desfiz do meu sofá antigo. Exijo solução urgente
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:41
Olá!
Verificamos que nosso setor de atendimento deu continuidade em seu processo de devolução do item. Conforme o prazo que foi acordado, a transportadora entrará em contato para realizar o agendamento da coleta de acordo com sua disponibilidade.
Desde já, lamentamos pelo ocorrido com seu produto e gostaríamos de esclarecer que sempre prezamos para que nossos produtos cheguem em perfeito estado para nossos cliente.
Agradecemos a compreensão e te desejamos um ótimo dia!
Att. Equipe Mundo Móveis