Reembolso solicitado devido a atraso extremo na entrega de sofá e falha na logística da empresa.
Respondida
Palestina - SP
25/05/2026 às 08:12
ID: 249564761
Bom a uns dias atras eu ainda estava aguardando o sofa, e pelo atraso resolvi comprar de outro lugar. e acreditem, já chegou kkkk enfim, e a bomba de vocês, nada ainda! Só quero meu reembolso agora, comprei pela magalu, faz o favor de me reembolsar, é aquele ditado, o barato sai caro.. pessima empresa, e ainda jogam a culpa na magalu.. que a entrega é deles, po da licensa, sou cliente da magalu a anos, e compro coisas no FULL direto, vocês que não tem logistica. Quero meu dinheiro de volta, pega essa bomba que vcs chama de sofa e vai pra casa do [Editado pelo Reclame Aqui], quase 1 mes esperando essa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:25
Olá!
Lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa experiência e entendemos o seu descontentamento com o prazo de entrega. Verificamos que o pedido foi realizado na modalidade FULL pela Magalu, em que todo o processo logístico e de entrega fica sob responsabilidade da própria plataforma, assim como o atendimento relacionado ao transporte e acompanhamento do pedido.
Dessa forma, o atraso do seu pedido ocorreu diretamente na operação logística responsável pela modalidade contratada, sendo que, até o momento, o produto não foi despachado do centro de distribuição da Magalu. A tratativa de reembolso deve ser feita diretamente com o suporte da plataforma, por se tratar da modalidade FULL, eles são responsáveis também pelo processo de cancelamento e estorno.
Agradecemos a compreensão.
Att. Equipe Mundo Móveis