Sofá com espumas baixas em menos de 6 meses e falta de retorno da empresa sobre o problema.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:51
ID: 250215105
Bom dia!
É a segunda vez que abro reclamação no site deles e não tenho retorno, comprei meu sofá você em dezembro, com um atraso gigantesco diga-se de passagem, abri até reclamação no procom e novamente acredito que terei que abrir reclamação, pois em menos de 6 meses as espumas do sofá já estão super baixas, pegando nas madeiras, está extremamente desconfortável fica no sofá, comprei justamente pela qualidade e a mesma não está entregando, pois está quase impossível de ficar sentada de tanto que a madeira está evidente, preciso de um retorno urgente, caso contrario irei abrir reclamação em todos os canais de reclamação, até ter uma solução, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:00
Olá!
Lamentamos o ocorrido, para que possamos verificar, poderia nos informar seu número de pedido e a plataforma da compra, por gentileza.
Ficamos no aguardo.
Att. Equipe Mundo Móveis
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:06
Pedido: 488416159 - Casas Bahia
Réplica da empresa
01/06/2026 às 15:38
Gostaríamos de informar que a entrega do produto foi confirmada junto ao suporte da Casas Bahia na data de 08/12/2025. No entanto, a primeira reclamação referente à espuma do produto foi registrada apenas hoje, dia 01/06/2026.
Dessa forma, encontra-se fora do prazo de garantia de 90 dias contados a partir do recebimento do item. Por esse motivo, infelizmente não conseguiremos dar continuidade à tratativa referente ao ocorrido.
Lamentamos pela situação e agradecemos sua compreensão.
Desejamos a você um ótimo dia!
Att. Equipe Mundo Móveis
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:57
Acho um absurdo um sofá não durar 1 ano e pelo que tenho verificado aqui tem diversas reclamações como a minha, pois irei abrir uma reclamação no procom mesmo assim, porque isso é surreal, pois não faz nem 6 meses que adquiri o produto e ja está péssimo e vamos ver o que vai acontecer.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:21
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pela situação.
Mas como encontra-se fora do prazo de 90 dias desde o recebimento do item, não conseguiremos dar continuidade na tratativa referente ao ocorrido.
Att. Equipe Mundo Móveis