Sofá da Cialar: Produto com medidas incorretas, defeitos no acabamento, encaixe ruim e pós-venda ineficiente.
Resolvido
Lavras - MG
23/04/2026 às 08:58
ID: 246733135
Comprei um sofá da Cialar e tive uma experiência extremamente negativa.
O produto entregue não corresponde ao anúncio e apresenta diversos problemas:
Medidas incorretas: anunciado com 162 cm de abertura, porém possui aproximadamente 129 cm aberto
Defeitos no acabamento: presença de buracos no estofado
Encaixe ruim: peças não encaixam corretamente, deixando o sofá instável
Além disso, o pós-venda é péssimo:
Demora no atendimento
Falta de solução objetiva
Dificuldade para iniciar a devolução
Respostas evasivas e sem resolução
Ou seja, além de receber um produto fora do padrão, estou tendo desgaste para conseguir resolver.
Solicitação:
Quero a devolução do produto com reembolso integral, com agilidade na coleta.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:48
Olá!
Verificamos que todo o processo de devolução do produto e de estorno do valor pago, foi finalizado pela plataforma por onde realizou a compra!
Agradecemos a compreensão!
Att. Equipe Mundo Móveis
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:48
Boa tarde.
Recebi o reembolso, porém o produto ainda não foi retirado da minha residência.
Solicito, com urgência, o agendamento da coleta do sofá, pois não tenho condições de permanecer com um produto volumoso após a finalização do processo.
Peço que informem data e horário para retirada o quanto antes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Anna
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:20
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 11:29
Olá!
A coleta do seu produto será realizada diretamente pela Magalu, logo a transportadora deles entrará em contato para informar uma data de coleta!
Agradecemos a compreensão.
Att. Equipe Mundo Móveis