Sofá retrátil com defeito de funcionamento e falta de entrada USB
Em réplica
Itapevi - SP
10/08/2026 às 11:34
ID: 256045877
Comprei pelo Mercado Livre o Sofá Retrátil Reclinável 4 Lugares Usb Suede 2,40m Bariloche, no valor de R$ 1.699,00, além de R$ 200,00 de frete.
Infelizmente, essa compra vem sendo problemática desde a primeira entrega.
Na primeira vez, o sofá recebido não correspondia ao produto que havia sido adquirido. Entrei em contato com a empresa e solicitei a troca, justamente para tentar resolver a situação de forma amigável.
Após a troca, porém, a segunda unidade também apresentou diversos problemas.
O sofá não fecha corretamente. Para conseguir movimentar o mecanismo, é necessário fazer uma força muito brusca, e ele trava na estrutura de madeira. Na prática, o sofá permanece aberto e seu mecanismo retrátil não funciona como deveria.
Além disso, o sofá que recebi não possui a entrada USB, apesar de eu ter comprado o modelo Sofá Retrátil Reclinável 4 Lugares Usb Suede 2,40m Bariloche.
Também existe uma diferença visível de tonalidade entre um lado do sofá e o outro. Isso pode ser constatado visualmente pelas fotos que estou anexando à reclamação. Não se trata de uma simples preferência de cor: as partes do sofá apresentam tonalidades diferentes.
Diante de todos esses problemas, houve um reembolso de R$ 179,85. Porém, não considero esse valor uma compensação justa ou suficiente diante de tudo o que aconteceu.
Foram R$ 1.699,00 pelo sofá + R$ 200,00 de frete. Eu paguei o frete justamente para receber o produto correto, conforme anunciado e em condições adequadas de uso. No entanto, tive uma primeira entrega incorreta, precisei passar por uma troca e, mesmo depois da troca, recebi novamente um produto com problemas.
Não considero justo pagar esse valor por um produto que:
* não consegue fechar corretamente;
* exige uma força muito brusca para abrir e fechar;
* apresenta problema na estrutura/mecanismo;
* não possui a entrada USB anunciada;
* apresenta diferença visível de tonalidade entre as partes;
* e ainda precisou ser trocado porque a primeira entrega também estava incorreta.
Também não considero justo que o único valor oferecido como compensação seja R$ 179,85, porque esse valor não corresponde, na minha visão, à quantidade e à gravidade dos problemas apresentados.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver a situação anteriormente e, mesmo após a troca, o problema continua.
Não quero impor à empresa qual solução deve ser aplicada. Quero que a empresa analise todo o histórico da compra e apresente uma solução que considere realmente justa diante das condições em que o produto foi entregue e do valor que foi pago.
O que não considero razoável é permanecer com todos esses problemas e simplesmente aceitar que R$ 179,85 seja considerado suficiente para compensar uma compra de R$ 1.899,00 entre produto e frete, especialmente depois de duas entregas problemáticas.
Aguardo uma solução efetiva e uma compensação compatível com toda a situação apresentada. Quero que a empresa considere não apenas um dos problemas isoladamente, mas todo o conjunto de falhas e transtornos que tive desde a primeira entrega até agora.
Caso a empresa não apresente uma solução adequada para o problema, vou buscar os órgãos competentes para fazer valer os meus direitos como consumidora, incluindo o Procon e demais medidas administrativas e legais cabíveis.
Espero que não seja necessário chegar a esse ponto e que a empresa avalie todo o histórico da compra e apresente uma solução realmente justa e compatível com os problemas apresentados.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:57
Olá! Compreendemos seu posicionamento e lamentamos pelos transtornos relatados durante o processo de compra e troca do produto.
No entanto, após verificarmos o histórico completo das mensagens e tratativas realizadas diretamente pela plataforma do Mercado Livre, identificamos que, diante da situação apresentada, nossa equipe ofereceu o valor de R$ 179,85 como forma de compensação e resolução do ocorrido.
Conforme consta no histórico da negociação, a proposta foi apresentada e aceita por você na própria plataforma, dando continuidade à tratativa e finalizando a ocorrência nos termos acordados.
Dessa forma, considerando que a solução foi previamente apresentada, analisada e aceita durante o atendimento, entendemos que a tratativa foi concluída conforme o acordo realizado entre as partes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Att. Equipe Mundo Móveis
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 11:02
Olá, equipe Mundo Móveis.
Gostaria de esclarecer que não concordo com a afirmação de que a tratativa foi concluída integralmente mediante o reembolso de R$ 179,85.
Esse valor foi oferecido e aceito especificamente como compensação pela ausência do USB no produto, situação que já havia sido discutida entre as partes. O aceite desse reembolso não significa que eu tenha concordado com a resolução dos demais problemas apresentados pelo sofá.
O produto continua apresentando outros problemas que permanecem sem solução, entre eles:
o sofá não fecha corretamente e exige uma força excessiva e brusca para conseguir fechá-lo;
a estrutura apresenta afundamento nos assentos;
existem diferenças de tonalidade entre as partes do sofá;
além do problema relacionado ao USB, que foi justamente o motivo do reembolso realizado.
Portanto, o valor de R$ 179,85 não corresponde à solução dos demais vícios apresentados no produto e não considero essa questão encerrada.
Estou solicitando novamente uma solução efetiva para os problemas apresentados no sofá, seja por reparo, substituição do produto ou outra solução adequada.
Caso a empresa se recuse a solucionar os problemas, infelizmente terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive registrando reclamação junto ao Procon e, se necessário, buscando a solução pela via judicial.
Tenho todo o histórico das conversas, registros, fotos e demais evidências dos problemas apresentados e pretendo utilizá-los para comprovar que o reembolso realizado foi referente especificamente à ausência do USB, e não à resolução dos demais defeitos do produto.
Aguardo uma solução concreta para o caso.