Solicitação de Rescisão de Compra e Devolução de Valor - Sofá com Vício de Qualidade
Não resolvido
Marília - SP
13/03/2026 às 14:45
ID: 243199903
Venho formalmente solicitar a RESCISÃO DA COMPRA e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago pelo sofá adquirido pelo aplicativo da Magalu, vendido pela loja Cialar, no valor de R$ 1.699,20, pago via PIX, compra realizada em 13/08/2025 e entregue em 22/08/2025.
O produto apresentou vícios de qualidade incompatíveis com sua natureza e durabilidade esperada, consistentes em: abertura de costura em um dos assentos, afundamento/buraco em outro assento e desgaste/esgarçamento do tecido em um dos encostos, com pouquíssimo tempo de uso.
Trata-se de vício de qualidade em produto durável, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que o prazo legal para reclamação de produto durável é de 90 dias, e em caso de vício oculto conta-se a partir da constatação do defeito.
Dessa forma, notifico formalmente para que seja providenciada a solução do problema no prazo legal de até 30 dias. Não sendo sanado o vício nesse prazo, desde já exerço meu direito de optar pela RESCISÃO DA COMPRA, com RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago (R$ 1.699,20), devidamente corrigido, bem como retirada do produto sem qualquer custo para mim.
Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, requerendo devolução integral do valor pago, correção monetária, eventuais perdas e danos e demais direitos previstos no CDC.
Aguardo retorno por escrito.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:33
Olá!
Verificamos que nossa equipe de atendimento da plataforma já entrou em contato com você para prestar o suporte necessário e dar andamento à tratativa, buscando esclarecer a situação e encontrar a melhor solução para o ocorrido. Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Móveis
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 17:39
A resposta é genérica e não resolveu o problema.
O sofá, entregue em 22/08/2025, apresentou defeito com pouco tempo de uso, com costura abrindo, desgaste/abertura na emenda do tecido e deformação da almofada, conforme fotos já encaminhadas.
Já houve atendimento via Magalu (protocolo *****) e também contato direto com a loja via WhatsApp (protocolo *****).
Apesar disso, a empresa negou por escrito assistência, troca e devolução, alegando apenas garantia expirada, sem vistoria, sem análise técnica e sem apresentar solução efetiva.
Solicito solução concreta: troca do produto ou reparo integral sem custo. Não sendo possível, devolução do valor pago.
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 11:57
Pésismo atendimento, péssima qualidade de produto. Jamais voltaria a fazer negócio com a empresa!!
Fiquem atentos essa empresa e a mesma que a CIALAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 16:12
Olá!
Compreendemos seu posicionamento em relação ao ocorrido com o produto. No entanto, verificamos que a entrega foi realizada em 28/08/2025 e, portanto, o item encontra-se fora do prazo de garantia de 90 dias.
Dessa forma, infelizmente não será possível dar continuidade à tratativa do ocorrido.
Agradecemos a compreensão!
Att. Edu