Comprei 1 produto e recebi outro produto na LIDSASHOP

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

16/09/2021 às 11:39

ID: 129729497

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no site da LIDSASHOP uma "Estrutura para gato, árvore para gato multinível de 180cm" pelo valor de R$:*******,00 + R$:35,00 de taxa de entrega no dia 03/08/*******. Porém chegou para mim no dia 26/08/******* um pequeno tapete de banheiro de menos de 30cm. Entrei em contato por email na loja, porém até agora meu problema não foi solucionado. Eles estão realizando propaganda enganosa, onde mostram um item no site, e te entregam outro completamente diferente.

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Resposta da empresa

17/09/2021 às 04:13

Dear Customer:
Hello,
Thank you for your support and attention to our store. I am sorry to learn that this product cannot meet your requirements. Please forgive me for the inconvenience caused. To express our sincere apologies, we suggest that you process a 30% refund for you. Do you accept this suggestion? Please let us know your answer. Thank you for your understanding. We look forward to your reply. If you have any questions, please feel free to contact us.

Réplica do consumidor

17/09/2021 às 09:17

Por e-mail trocado com vocês, voces tinham oferecido 50% da devolução do valor. Estou disposto a aceitar esses 50%

Réplica do consumidor

20/09/2021 às 14:45

No dia 28/08 vocês mandaram a seguinte proposta: Dear Customer:

Hello, we regret that this product cannot meet your needs. Because we shipped you according to your order, and now you have received the product, we suggest that you keep the product. We will handle a 50% partial refund for you to the fullest extent. Do you accept this suggestion? If you need a full refund, then you must first send the product back without damage, and you have to bear the shipping cost yourself, which is very uneconomical. Considering that the shipping fee is very expensive, we recommend that you keep the product and accept 50% refund. We really want to reach a reconciliation with you, and hope you can give us a chance. Please forgive me for the inconvenience caused, and thank you for your understanding and tolerance. We apologize for the inconvenience caused to you.

Aceito a proposta de retorno de 50% do valor do produto. Tudo bem por vocês?

Réplica do consumidor

11/10/2021 às 09:40

Não vão mais me responder? Terei que entrar com processo pra cima da empresa de vocês?