Devolução do valor pago e insatisfação com o SAC!!!
Respondida
-- - --
10/02/2026 às 16:36
ID: 240355849
Pedido ***** . Comprei, não serviu e quis devolver. Na hora da devolução apareceu como opção troca. Quando optei por troca, escrevi nos comentários que gostaria do tamanho maior dos itens. Entretanto, dias deposis recebo um cupom de desconto no valor da minha compra para realizar uma nova compra. Porém, quando entro do site, os produtos que comprei estão mais caros e sem as mesmas opções.
Quero meu dinheiro de volta e comuniquei isso há uma semana! Sem retorno. Quando terei meu dinheiro de volta?
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:00
Boa tarde Rafael, tudo bem?
Sentimos muito que essa situação tenha gerado frustração.
Quando a opção troca é selecionada, nosso sistema gera automaticamente um vale-troca no valor pago pelo pedido, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções, que está disponível para consulta em nosso site. Esse é o procedimento padrão adotado para todos os pedidos, dando assim a possibilidade do cliente optar pelos mesmos produtos ou novos modelos.
Assim que você nos informou que preferia a devolução em vez do vale, iniciamos imediatamente o processo de estorno. O prazo para conclusão é de 8 a 10 dias úteis, contados a partir do processamento ou solicitação da devolução, e seu pedido segue dentro desse período. Assim que for finalizado, você será notificado.
Sobre os valores, verificamos e todos os produtos adquiridos em seu pedido permanecem com o mesmo valor praticado anteriormente.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é que tudo seja resolvido da melhor forma possível para você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento