Pedido incompleto e diferente do anunciado no site da LIEBE Lingerie

Boa tarde, Camila. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Prezamos sempre pela transparência em todas as etapas da compra.

Após análise do seu pedido, confirmamos que os produtos enviados correspondem exatamente aos itens selecionados no momento da finalização, conforme consta no resumo do pedido e na nota fiscal, com quantidades e valores discriminados corretamente.
A promoção mencionada possuía regras específicas, descritas na página do produto, incluindo a quantidade mínima necessária para concessão do benefício. Com o cumprimento da regra o sistema aplica automaticamente o desconto quando todos os critérios são atendidos.
Também era possível incluir mais unidades da mesma referência, inclusive em outras cores ou tamanhos, para atingir a condição promocional, o que não ocorreu antes da conclusão da compra.
Dessa forma, não houve descumprimento de oferta, pois o pedido foi faturado conforme os itens escolhidos e as regras informadas.
Caso deseje, podemos solicitar a devolução dentro do prazo legal, e ficamos à disposição para orientá-la em todo o processo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Liebe

o site oferta um valor promocinal com um kit de 6 unidades. se vcs nao possuem em estoque nao podem ofertar! em lugar nenhum consta que o kit pode ser completado com outras cores.
eu como consumidora coloco o kit no carrinho, conforme ofertado por vocês, pago o valor solicitado e recebo uma quantidade bem menor e com o valor unitario maior do que a oferta feita. sabemos bem que o codigo do consumidor protege esse tipo de pratica feita por vcs, espero ter uma solução melhor antes que eu dê entrada no procon

Camila,

Compreendemos sua insatisfação, porém reforçamos que não houve prática irregular ou descumprimento de oferta.

Identificamos que a mecânica do kit pode ter aparecido inicialmente na vitrine por uma instabilidade pontual. Contudo, conforme as regras da promoção, o valor promocional é aplicado apenas quando a composição do kit é concluída corretamente no carrinho. No seu pedido, a finalização ocorreu com quantidades e valores claramente informados antes do pagamento.

Entendemos que possa ter havido uma expectativa diferente em relação à dinâmica da promoção, porém todas as informações necessárias para validação estavam disponíveis antes da conclusão do pagamento.

Ainda assim, permanecemos à disposição para realizar a devolução dentro do prazo legal, com reembolso após o recebimento dos produtos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Liebe

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada. Quando isso não ocorre, o consumidor tem direito ao cumprimento forçado da oferta, à substituição do produto, ao abatimento proporcional do valor ou à devolução do valor pago.

com relação a quantidade, pelo valor descrito o quer entendi é que seriam kits que estavam no carrinho!

Agradecemos o seu contato e analisando o seu caso:

Verificamos que, antes da finalização da compra, todas as informações essenciais estavam claramente apresentadas: na descrição da página do produto, etapas de carrinho e checkout, incluindo a quantidade de itens, valores e composição do pedido. Essas mesmas informações também constaram na confirmação do pedido e na nota fiscal.
Os artigos mencionados se aplicam à oferta efetivamente concretizada no momento da finalização da compra. No seu caso, o pedido foi processado e faturado exatamente conforme os itens e quantidades selecionados e confirmados nessa etapa.
De qualquer forma, prezamos pelo bom relacionamento e pela sua satisfação. Caso tenha interesse, nosso time de atendimento está à disposição para auxiliar a devolução dos itens dentro do prazo legal , dando a oportunidade de refazer o seu pedido seguindo a mecânica de forma correta para o uso da oferta.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.