Problema com uma compra e empresa não retorna contato via SAC

Boa tarde Matheus, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser frustrante, e queremos te ajudar da melhor forma possível.

Neste momento, nosso time de atendimento está com um volume maior de solicitações, e por isso as respostas podem levar um pouco mais de tempo do que o normal.

Já estamos em contato com a loja responsável para entender o que aconteceu e, principalmente, encontrar a forma mais rápida de resolver a sua situação esse é o nosso foco agora.

A loja já está ciente do ocorrido e entrará em contato em breve para dar continuidade à solução.

Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Liebe

Aguardando solução.

Sigo SEM uma SOLUÇÃO para o caso.

Último retorno via e-mail foi: "As nossas colaboradoras informaram que já haviam acertado uma solução com você referente a troca da peça.
Poderia me confirmar se foi solucionado, ou se ainda necessita de auxilio?".

Minha resposta foi que "Conforme informado anteriormente, as opções sugeridas são boas, mas não resolvem a questão. Não tenho previsão de retornar a Salvador. Da mesma forma, morando no RS, não tenho previsão de ir a Porto Alegre, sem falar que viajar por mais de 5 horas entre ida e volta não compensa para a troca de um produto.
Outra coisa: acredito que a loja de Porto Alegre não vai manter o produto separado por tempo indeterminado até que eu vá trocar.
Por serem limitadas as opções apresentadas, mantenho o contato por aqui."

Depois que respondi, não obtive mais retorno. Estou há quase 1 mês tentado uma solução, mas cada vez fica mais nítido que a marca não se importa com o cliente.

Então, para quem pretende adquirir produtos Liebe para si ou para presentear alguém tenha em mente o seguinte: em termos de qualidade são produtos ok, similares com os das outras marcas (nenhum grande diferencial); em termos de durabilidade ainda não é possível saber com precisão, mas ao que tudo indica é mais do mesmo; os preços ficam no nível Hope, mas na maioria das vezes são mais altos; e a atenção ao consumidor é isso que o histórico mostra. SAC parece ser só mais uma aba no site para dizer que tem atendimento ao cliente.

Nada justifica pagar mais caro em algo similar a outras marcas mas com pós-venda que atua dessa forma. Na dúvida não compre.

Enfim, a pessoa a ser presenteada ficou sem poder utilizar o produto, eu fiquei sem meu dinheiro e, agora, com essa chateação de brinde.

Vou aguardar o restante desta semana para atualizar sobre o andamento. Não havendo retorno até o dia 22/05, vou entender que o descaso aplicado aqui seja o padrão da empresa.