Demora e cobrança indevida
Em réplica
Rio Casca - MG
04/06/2025 às 12:44
ID: 218811185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira e ainda não tive o prazer de usá-la, a geladeira está na garantia e há seis meses espero a assistência. Hoje me ligam dizendo que chegaram as duas placas mas que teria que pagar 1280 reais de instalação da própria geladeira. Já tive tanto transtorno mas tanto transtorno que não consigo mensurar. Uma marca tão respeitada gerar esse incômodo.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 16:31
Prezada Sra. Anna Maria, boa tarde!
As despesas decorrentes da instalação do refrigerador e deslocamento da equipe técnica (para produtos dentro e fora da garantia) são de responsabilidade do consumidor e constam na página 28 do Manual do Usuário, que acompanha o produto.
Salientamos que o produto adquirido de show room terá a sua garantia somente para a troca dos componentes que interfiram no seu funcionamento.
Como a cobrança mencionada está sendo realizada pela instalação do produto, a mesma não pode ser considerada indevida. Deverá, inclusive, considerar as despesas de deslocamento do técnico para prestar o atendimento.
Seguimos à disposição.
SAC LIEBHERR REFRIGERDORES
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 15:39
O que? A geladeira não liga ? Que Brasil é esse, a assistência autorizada que vocês se dignam a mandar para minha casa está me enrolando há SEIS MESES e nem sabia onde estava um cano de abastecimento de água? Eu comprei e paguei uma geladeira com carantia que nunca funcionou? ******* reais cobrado. Um desrespeito sem precedentes