Defeito no robô aspirador e falta de suporte na garantia
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
05/08/2026 às 10:44
ID: 255666935
Comprei o robô aspirador Liectroux XR500 Pro3 em janeiro de 2026. O aparelho passou a apresentar defeito, exibindo mensagem de erro indicando que o scanner a laser (LiDAR) está preso ou obstruído, mesmo com o sensor completamente limpo e sem qualquer obstrução física.
Em 31/07/2026 enviei e-mail para ***** solicitando o acionamento da garantia, anexando nota fiscal e vídeo demonstrando o defeito, e também entrei em contato pelo WhatsApp oficial da empresa no mesmo dia. Fui atendida por uma atendente (*****) que solicitou o número do pedido ou CPF, porém o atendimento foi encerrado automaticamente sem que o problema fosse solucionado.
Reenviei o e-mail em 05/08/2026 e fiz um novo contato via WhatsApp, mas até o momento não obtive uma solução efetiva para o reparo ou substituição do produto dentro da garantia.
Solicito o reparo, troca ou reembolso do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de um retorno claro sobre os próximos passos e prazos para resolução.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:10
Olá, Raquel. Como você está? Espero que bem!
Passando aqui para te dar um retorno e reforçar que estamos acompanhando de pertinho o seu caso! Já iniciamos o processo necessário para resolver a situação.
Pedimos por gentileza que nos responda a nossa comunicação enviada para o seu WhatsApp cadastrado no Reclame Aqui, assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento.
Sabemos o quanto é chato passar por um transtorno assim, e queremos que saiba que estamos empenhados para resolver da melhor forma e no menor tempo possível. Nosso time está em constante contato com os setores responsáveis para garantir que tudo corra bem.
Assim que tudo for finalizado direitinho, se puder nos avaliar com uma nota de **8 a 10**, ficarei imensamente grato! Essa avaliação representa exclusivamente o meu atendimento e me ajuda muito no meu desenvolvimento aqui na empresa.
Aproveito para reforçar que estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo:
WhatsApp: (11) 94060-0536
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados).
Conte comigo até o fim dessa jornada!
Atenciosamente,
Marcio
Time de Qualidade em Customer Experience
Liectroux Brasil