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São Paulo - SP

13/08/2026 às 10:52

ID: 256362861

Prezados,

Comprei um aspirador de pó I7 Pro na Amazon há pouco mais de quatro meses. Após aproximadamente três meses de uso, o equipamento começou a apresentar problemas na escova principal e também parece ter perdido a configuração de voz.

Inicialmente, acreditamos que o problema estava relacionado à escova e realizamos a substituição da peça. No entanto, menos de um mês depois, o mesmo defeito voltou a ocorrer, o que demonstra que a causa do problema não era a escova em si.

Ao tentar acionar a assistência técnica, enfrentei uma enorme dificuldade. O atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp e o retorno é extremamente demorado. Você envia uma mensagem e recebe resposta apenas no dia seguinte. Quando responde imediatamente, precisa aguardar mais um dia para uma nova interação. Isso torna a comunicação lenta, ineficiente e desgastante.

Após muita insistência, consegui falar com a atendente Kathelyn, expliquei detalhadamente o problema e fui informada de que, em até dois dias, receberia um código de postagem para enviar o aparelho à assistência técnica. Também fui informada de que o prazo para análise do produto seria de 30 dias.

Ocorre que o prazo informado para envio do código já passou e, até o momento, não recebi nenhuma atualização. Além disso, continua sendo praticamente impossível conseguir contato com o atendimento para obter informações sobre o status da solicitação.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de pós-venda prestado pela empresa. Investi em um produto de valor elevado justamente por precisar utilizá-lo com frequência, e não para ficar semanas sem ele, sem suporte adequado e sem qualquer previsão concreta de solução.

É inaceitável que um produto com tão pouco tempo de uso apresente defeito e que o consumidor encontre tantas dificuldades para obter assistência. A falta de canais de atendimento eficientes e de suporte humano adequado compromete completamente a experiência do cliente.

Solicito uma solução rápida para o caso e o envio imediato do código de postagem prometido.