liectroux brasil ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 18:13

ID: 259357581

venho por meio desta notificar formalmente esta empresa a respeito do produto Aspirador Vertical de Pó Liectroux i7 Pro Sem Fio 3 em 1, adquirido e atualmente no prazo de garantia legal/contratual.
O referido produto apresentou um vício de qualidade (defeito) que impede o seu uso regulamentar: o cabo desencaixou na conexão do rodo e não fixa mais.
Ao entrar em contato com o suporte de vocês (conforme histórico de conversas em anexo), fui informado(a) pela atendente Ellen Oliveira que a empresa está com problemas na reposição de estoque e que a entrega das peças atrasou, sem uma previsão exata ou solução imediata para o meu caso.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Caso contrário, cabe ao consumidor escolher alternativamente e à sua livre escolha:
1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
3. O abatimento proporcional do preço.
Diante do reconhecimento por parte da empresa da falta de peças de reposição e da impossibilidade de conserto imediato, e considerando que necessito do aparelho por motivos de saúde (recuperação de AVC), solicito a substituição imediata do produto.