Reservatório de água rachou na autolimpeza
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 13:16
ID: 255590329
Nos primeiros dias de uso, ao acionar a função de autolimpeza, o reservatório de água limpa rachou espontaneamente. Constatei que o reservatório é excessivamente sensível à força de sucção exercida pelo próprio aparelho durante esse processo.
Ressalto que segui rigorosamente as instruções do manual para a utilização adequada do produto, inclusive as orientações fornecidas pelo próprio aparelho durante o uso como a necessidade de encher o reservatório e acionar a autolimpeza imediatamente após a utilização.
Diante disso, trata-se de um defeito de fabricação, e não de mau uso, já que todas as etapas recomendadas foram cumpridas conforme especificado. Aguardo um posicionamento da empresa quanto à resolução do problema, seja por meio de reparo, substituição do reservatório ou troca do produto, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:51
Olá, Elaine. Como você está? Espero que bem!
Passando aqui para te dar um retorno e reforçar que estamos acompanhando de pertinho o seu caso! Já iniciamos o processo necessário para resolver a situação.
Pedimos por gentileza que nos responda a nossa comunicação enviada para o seu WhatsApp cadastrado no Reclame Aqui, assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento.
Sabemos o quanto é chato passar por um transtorno assim, e queremos que saiba que estamos empenhados para resolver da melhor forma e no menor tempo possível. Nosso time está em constante contato com os setores responsáveis para garantir que tudo corra bem.
Assim que tudo for finalizado direitinho, se puder nos avaliar com uma nota de **8 a 10**, ficarei imensamente grato! Essa avaliação representa exclusivamente o meu atendimento e me ajuda muito no meu desenvolvimento aqui na empresa.
Aproveito para reforçar que estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo:
WhatsApp: (11) 94060-0536
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados).
Conte comigo até o fim dessa jornada!
Atenciosamente,
Marcio
Time de Qualidade em Customer Experience
Liectroux Brasil