robô aspirador Liectroux XR500 por falhas de navegação
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2026 às 12:36
ID: 256543325
Tenho um robô aspirador Liectroux XR500 e, sinceramente, minha experiência com ele nunca foi das melhores.
Desde o começo, ele nunca funcionou com a confiabilidade que eu esperava. Com o tempo, começou a apresentar problemas de navegação, se perder durante a limpeza, interromper o funcionamento e exigir que eu fosse lá mexer, reiniciar ou reposicionar para conseguir continuar.
Também já apresentou problemas relacionados ao mapeamento e aos sensores. Na prática, uma coisa que deveria funcionar sozinha acaba exigindo acompanhamento. E aí perde justamente o sentido de ter um robô aspirador.
Por causa disso, acabei usando o equipamento muito menos do que imaginava. Não porque ele tenha sido pouco necessário, mas porque muitas vezes era mais fácil limpar de outro jeito do que ficar acompanhando o robô.
Com o passar do tempo, a situação foi piorando.
Entrei em contato recentemente com a Liectroux e, como o produto está fora da garantia, a orientação foi basicamente procurar uma assistência técnica.
Eu entendo que a garantia acabou. O problema é que minha insatisfação não é simplesmente porque um aparelho usado precisa de manutenção. É porque, no meu caso, ele nunca foi um equipamento realmente confiável e os problemas só foram aumentando com o tempo.
Depois de pagar caro em um produto desses e usar relativamente pouco justamente por causa dessas falhas, esperava pelo menos uma atenção maior da empresa, alguma análise do caso ou alguma alternativa. Simplesmente mandar para assistência e pronto me parece muito pouco.
Inclusive, fui pesquisar e vi vários relatos de outros proprietários do XR500 reclamando de problemas parecidos com navegação, sensores, laser e mapeamento.
Por isso estou registrando aqui minha experiência e gostaria que a Liectroux analisasse meu caso com um pouco mais de atenção e apresentasse alguma solução razoável.
Fico no aguardo do contato da empresa.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 18:48
Olá, Dennis. Como você está? Espero que bem!
Passando aqui para te dar um retorno e reforçar que estamos acompanhando de pertinho o seu caso! Já iniciamos o processo necessário para resolver a situação.
Pedimos por gentileza que nos responda a nossa comunicação enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, assim conseguiremos dar sequência ao seu atendimento.
Sabemos o quanto é chato passar por um transtorno assim, e queremos que saiba que estamos empenhados para resolver da melhor forma e no menor tempo possível. Nosso time está em constante contato com os setores responsáveis para garantir que tudo corra bem.
Assim que tudo for finalizado direitinho, se puder nos avaliar com uma nota de **8 a 10**, ficarei imensamente grato! Essa avaliação representa exclusivamente o meu atendimento e me ajuda muito no meu desenvolvimento aqui na empresa.
Aproveito para reforçar que estamos à disposição nos canais de atendimento abaixo:
WhatsApp: (11) 94060-0536
Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados).
Conte comigo até o fim dessa jornada!
Atenciosamente,
Marcio
Time de Qualidade em Customer Experience
Liectroux Brasil
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:14
Olá, Dennis! Tudo bem com você?
Verificamos o seu contato e identificamos que o produto informado não foi adquirido diretamente conosco. Nosso atendimento e suporte técnico são realizados exclusivamente para clientes que possuem a nota fiscal de compra emitida por nossos canais oficiais. Mas estamos mantendo contato e mesmo assim buscando te ajudar da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
WhatsApp: (11) 94060-0536
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Marcio
Time de Qualidade em Customer Experience
Liectroux Brasil
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:07
Até o momento, infelizmente, não considero que o problema tenha sido resolvido. A empresa informa que a compra não foi realizada diretamente com a operação brasileira, mas estamos falando de um produto original Liectroux, da mesma marca e fabricante. Mesmo demonstrando interesse em voltar a comprar da empresa e buscando uma solução razoável, ainda não recebi uma alternativa concreta. Tentei inclusive obter apoio junto à área de Customer Experience e fui bloqueado sem resposta. Depois de todas essas tentativas, fica difícil conciliar essa experiência com a reputação de excelência no atendimento que a empresa divulga. Continuo aguardando o posicionamento definitivo da Liectroux.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:19
Fiquei extremamente decepcionado com a experiência de atendimento da Liectroux Brasil.
Tenho um robô aspirador da marca que, infelizmente, nunca consegui utilizar adequadamente e hoje está praticamente inutilizado. Ao procurar a empresa, fui informado de que, apesar de se tratar da mesma marca, o produto não teria sido adquirido pela operação brasileira.
Preferi nem entrar na discussão sobre eventual responsabilidade da marca nesse caso. Minha intenção foi muito mais simples: mesmo depois dessa experiência ruim com o produto, eu estava disposto a dar um novo voto de confiança à Liectroux e comprar outro equipamento.
A empresa ficou de verificar uma condição comercial para essa nova compra e me dar um retorno. O retorno simplesmente não aconteceu.
Diante da falta de resposta, procurei inclusive a área de Customer Experience da empresa em busca de ajuda. Para minha surpresa, *****, da área de Customer Experience, leu meu pedido de apoio e simplesmente me bloqueou, sem sequer responder.
E é justamente esse o ponto que mais me decepcionou.
Uma empresa pode não conseguir atender exatamente à solução que o cliente deseja. Podemos discutir alternativas, chegar ou não a um acordo e seguir caminhos diferentes. Isso faz parte.
O que não considero aceitável é prometer um retorno e desaparecer. E muito menos uma profissional de Customer Experience bloquear um cliente simplesmente porque ele pediu ajuda para resolver um problema.
Minha maior insatisfação, portanto, deixou de ser com o produto e passou a ser com a experiência proporcionada pela própria empresa.
Infelizmente, depois de tudo isso, minha experiência com a Liectroux Brasil foi péssima e não posso recomendar a marca.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:21
Fiquei extremamente decepcionado com a experiência de atendimento da Liectroux Brasil.
Tenho um robô aspirador da marca que, infelizmente, nunca consegui utilizar adequadamente e hoje está praticamente inutilizado. Ao procurar a empresa, fui informado de que, apesar de se tratar da mesma marca, o produto não teria sido adquirido pela operação brasileira.
Preferi nem entrar na discussão sobre eventual responsabilidade da marca nesse caso. Minha intenção foi muito mais simples: mesmo depois dessa experiência ruim com o produto, eu estava disposto a dar um novo voto de confiança à Liectroux e comprar outro equipamento.
A empresa ficou de verificar uma condição comercial para essa nova compra e me dar um retorno. O retorno simplesmente não aconteceu.
Diante da falta de resposta, procurei inclusive Cheguei uma profissional da área de Customer Experience da Liectroux, justamente por imaginar que essa seria a área mais indicada para ajudar. Para minha surpresa, meu pedido foi visualizado e, em seguida, fui bloqueado, sem qualquer resposta. Hayssa Diniz, da área de Customer Experience, leu meu pedido de apoio e simplesmente me bloqueou, sem sequer responder.
E é justamente esse o ponto que mais me decepcionou.
Uma empresa pode não conseguir atender exatamente à solução que o cliente deseja. Podemos discutir alternativas, chegar ou não a um acordo e seguir caminhos diferentes. Isso faz parte.
O que não considero aceitável é prometer um retorno e desaparecer. E muito menos uma profissional de Customer Experience bloquear um cliente simplesmente porque ele pediu ajuda para resolver um problema.
Minha maior insatisfação, portanto, deixou de ser com o produto e passou a ser com a experiência proporcionada pela própria empresa.
Infelizmente, depois de tudo isso, minha experiência com a Liectroux Brasil foi péssima e não posso recomendar a marca.