A empresa não entrega o que promete na venda

Prezada Sra. Sueli,

Agradecemos pelo seu contato e pelo relato, pois esse tipo de retorno é importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos atendimentos.
Lamentamos os transtornos causados pelas alterações promovidas pela companhia aérea, naquele dia, o Aeroporto de Heathrow registrou 118 voos cancelados e aproximadamente 544 voos atrasados, o que demonstra a dimensão da situação excepcional enfrentada.
Esclarecemos que toda a assistência possível foi prestada pela nossa Tour Leader, que acompanhou a situação, forneceu orientações e permaneceu disponível durante todo o período, tanto no exterior quanto na chegada ao Brasil.
A Tour Leader que acompanha o grupo permanece à disposição dos passageiros todos os dias da viagem, inclusive aos finais de semana, justamente para prestar suporte e orientação diante de situações imprevistas, como ocorreu neste caso.
Reforçamos que nossa equipe atuou da melhor forma possível diante de uma situação alheia à vontade da Lielu, sempre buscando garantir o retorno dos passageiros com segurança e no menor tempo possível.
Sentimos muito pelo desconforto vivenciado e esperamos continuar contando com sua confiança.

Atenciosamente,

Lielu Turismo