Comportamento de guia em roteiro

Estimada Sônia Maria,

Não temos palavras para expressar nosso constrangimento com o equívoco cometido.

A pessoa que respondeu sua manifestação que, diga-se de passagem, foi normal e elegante (sua manifestação), tinha a intenção de apenas e tão somete informar o recebimento da mensagem. Claro que não poderia ter sido mais infeliz com a forma que elegeu para fazê-lo. Perdoe-nos, a pessoa já foi advertida. Jamais foi e jamais será nossa intenção zombar de dificuldades alheias, e a melhoria contínua é objetivo de nossa empresa, inarredável. Esperamos que, de alguma forma, sua experiência conosco tenha mostrado isso.

Quanto ao mérito, nós lamentamos que não tenha conseguido o reembolso do TAX FREE. De fato é super inconveniente passar por isso, mas é mais comum do que gostaríamos que fosse.

Por aqui, a sensação que temos, viajando a diversas partes do mundo, é que os governos mais e mais dificultam o processo de recuperação das taxas, justamente por não terem interesse em abrir mão dos impostos. Em alguns momentos temos dificuldades para encontrar os escritórios, muitas vezes escondidos por diversos lugares do aeroporto, e muitas vezes dentro da ala restrita. Noutras vezes, temos dificuldades por conta da demora dos check ins, ou por conta da exigência de apresentação das mercadorias, quando já despachadas.

Lamentamos sua dor, mas pedimos que compreenda que não temos nem competência nem capacidade de nos responsabilizar por um problema de TAX FREE.

O que podemos fazer, porque levamos sua crítica a sério, e faremos, será tentar aprimorar nossa comunicação com nossos passageiros para conscientizar a cada um mais e mais que obter os reembolsos de TAX FREE não é um processo de resultado garantido. E sempre buscaremos nos aprimorar para ajudar aqueles que nos acompanham em viagem. E lamentamos que não tenhamos conseguido fazer isso com você. Verdadeiramente.

Perdoe-nos.

Cordialmente,

Equipe Lielu de Atendimento ao Cliente.

Quqtro passageiros do nosso grupo embarcaram no mesmo horário dois dias depois. Alertados por mim, procuraram os guichês e foi muito fácil os trâmites . Eu sempre recebi nas minhas viagens, faltou boa vontade e orientação da guia.

vocês não vão responsáveis por fazer os trâmites do tax free, mas orientar acho que é obrigatório. Lamentável

Lamentamos sinceramente o ocorrido.