Desaparecimento de passaporte na recepção do hotel
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
21/04/2024 às 18:40
ID: 187220933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou em Sevilha pacote com a está empresa, o passaporte foi entregue na recepção para cadastramento e quando eu e minha companheira de ap fomos buscar_los a recepção nos informou que já havia sido entregue. Depois de procurar e não encontrarem, não sabiam o que fazer. Pedimos assistência aos guias Rodrigo,( aos Dois Rodrigos)que estão
nos acompanhando representando referida empresa e os mesmos não nos deram nenhuma assistência. Após muito stress e desespero descobrimos que os passaportes foram entregues pela pessoas da recepção do hotel a outras pessoas. Muito decepcionada com a assistência da Leilu turismo!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2024 às 13:08
Estimada Senhora Eliane,
Lamentamos a confusão, e nos solidarizamos com sua reclamação. A determinação que damos a todos os hotéis é que recebam os passaportes e jamais os entreguem de volta a cada um dos passageiros, mas sim a nosso tourleader, e esse deve se incumbir da distribuição, justamente para evitar esse tipo de mal entendido. Nos alegramos por saber que em cerca de 10 minutos o problema já estava resolvido. Pedimos desculpas sinceras pelo desconforto causado pela decisão equivocada do hotel de entregar a cada um seu passaporte.
Atenciosamente,
Equipe Lielu.
Consideração final do consumidor
16/10/2024 às 10:11
Acho que a empresa não é ruim, porém os 2 tour líderes eram omissos e pareciam estar fazendo turismo ao invés de trabalho. Voltaria a viajar com a empresa com outros tour líderes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7