Reembolso de valor de bilhete aéreo após NO SHOW não realizado pela empresa Lielu

Prezada Luciana Teno,

Conforme informado com nosso Colaborador Anderson, o prazo para resposta e análise da companhia aérea é aproximadamente de até 30 dias.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Olá. Pelo que responderam já teve resposta:
Recebemos agora o retorno final da companhia aérea, que autorizou parcialmente algum reembolso. Nosso departamento de concierge entrará em contato diretamente com você para conversarmos sobre os procedimentos para reembolso.

30 dias para ter outra resposta? Pelo que entendi basta devolver o valor autorizado.
Aguardo. Att.te

Passaram-se os 30 dias, e não entraram em contato comigo, mesmo ontem 17-06 eu ter tentado contato sem êxito.

Quando entrou em contato, o responsável estava no horário do almoço.
A equipe de Concierge deu retorno telefônico e formal em seu e-mail em 17 de junho de 2026 (mesmo dia de sua ligação).
Até o momento a Lielu Turismo não obteve resposta do fornecedor, Royal Air Maroc no prazo pré-estabelecido. Estamos cobrando continuamente, mas não temos habilidade de influenciar as políticas internas das Companhia Aéreas.
Até o momento, a Royal Air Maroc não confirmou o valor que será reembolsado e a data de reembolso.
Nos sensibilizamos com seu descontamento e partilhamos da mesma frustação.
Assim que tivermos um retorno, partilharemos prontamente, confiantes de uma solução.

No dia 19-06 mesmo após o horario de almoço, que já era perto das 15:00 horas, não tive qualquer retorno. No email também não. Sabe o que acontecerá? Não receberei nada.

No dia 17-06 qdo liguei as 15:02 horas, e não 19-06 como escrevi, ninguém retornou a ligação. derrubaram a ligação e deixaram sem resposta alguma. Mais um ponto negativo da lielu turismo.

Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira das 09h às 18h, por isso lhe respondemos hoje.
Até o momento, a Royal Air Maroc não confirmou o valor que será reembolsado e a data de reembolso.
Nos sensibilizamos com seu descontamento e partilhamos da mesma frustação.
Assim que tivermos um retorno, partilharemos prontamente, confiantes de uma solução.

No mês passado, a resposta da lielu turismo foi: Recebemos agora o retorno final da companhia aérea, que autorizou parcialmente algum reembolso. Nosso departamento de concierge entrará em contato diretamente com você para conversarmos sobre os procedimentos para reembolso. Então vocês devem ter algum valor parcial já, onde o prazo de 30 dias expirou-se.

Recebemos a informação que a Royal Air Maroc autorizou reembolso parcial, no entanto a empresa não informou o valor exato do reembolso e o prazo de devolução. Como dito anteriormente, estamos cobrando continuamente a empresa, mas não temos habilidade de influenciar as políticas internas das Companhia Aéreas.

O prazo foi de 30 dias.

Não recebemos o valor e não sabemos o valor que será reembolsado pela Companhia Aérea, como dito anteriormente nesse canal. Importante lembrar que conseguimos uma negociação com a companhia aérea, Royal Air Maroc, apesar do NO SHOW da passageira, e do seu não comparecimento no dia do embarque.
Não temos habilidade de influenciar as políticas internas das Companhia Aéreas e nos sensibilizamos com seu descontamento e partilhamos da mesma frustação.
Assim que tivermos um retorno, partilharemos prontamente, confiantes de uma solução.