Solicitação de reembolso de pacote de viagem devido a internação por motivo de doença.

Prezado Sr. Evandro,
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente os problemas de saúde que o impediram de realizar a viagem e desejamos que esteja prontamente recuperado.
Conforme relatado pelo Sr, a impossibilidade de embarque decorreu de uma intercorrência médica ocorrida poucos dias antes da data de saída, a comunicação à Li&Lu Turismo ocorreu em 22/04/2026, véspera do embarque previsto para 23/04/2026, momento em que todos os serviços da viagem já se encontravam integralmente confirmados, emitidos e pagos junto aos respectivos fornecedores.
Com um prazo tão pequeno, não podem ser cancelados e nem reembolsados, sobretudo porque deu o que chamamos de NO SHOW no embarque, ou seja, ele não apareceu para embarcar, já que no momento que o passageiro nos comunicou o "CHECK IN" já estava aberto, congelado e já não poderia ser "CANCELADO OU REEMBOLSADO".
É importante esclarecer que, quando um passageiro se inscreve em uma viagem, a Li&Lu Turismo assume diversos compromissos financeiros e operacionais para garantir a execução dos serviços contratados, para assegurar as condições oferecidas aos clientes, inclusive a possibilidade de pagamento em reais com câmbio fixado no momento da contratação, a empresa celebra contratos com companhias aéreas, hotéis, operadores locais e demais fornecedores, além de realizar remessas internacionais e pagamentos antecipados.
Assim, as condições de cancelamento previstas nos contratos celebrados com os passageiros refletem os compromissos e penalidades assumidos pela própria operadora perante seus fornecedores, e em situações de cancelamento extremamente próximas à data de embarque, como ocorreu neste caso, os valores pagos pela operadora normalmente não são passíveis de recuperação junto aos prestadores dos serviços contratados.
Ainda assim, considerando a justificativa apresentada de impossibilidade de viagem por motivo de enfermidade, orientamos formalmente o passageiro a acionar o seguro viagem contratado para análise de eventual cobertura e reembolso das despesas elegíveis, procedimento especificamente previsto para situações dessa natureza.
Adicionalmente, em 03/06/2026, atendendo à solicitação do passageiro, encaminhamos novamente cópia do contrato firmado entre as partes, documento que descreve de forma clara as condições da contratação, incluindo as regras de cancelamento e reembolso.
Dessa forma, entendemos que todas as informações e orientações necessárias foram prestadas de forma transparente e tempestiva, não havendo qualquer pendência por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
E mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido, e por esse contratempo por parte da passageiro não ter permitido realizar a viagem em nossa companhia, para nós, será um grande prazer tê-lo a viajar conosco, seja quando acontecer esta oportunidade. Por aqui estaremos sempre de braços abertos.
Atenciosamente,
Li&Lu Turismo