Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2021 às 18:33

ID: 122099933

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra na Liev com a Anita Cunha Gravina em Set/*******, menos de um mês depois uma peça se soltou dessa joia que paguei na época R$ *******. A partir desse momento essa peça foi consertada voltando apenas em Dez/******* para mim, com as peças na composiçao errada, pois o fornecedor colocou uma peça errada no lugar da que havia caido. Tive que então novamente levar a peça para um novo conserto no mesmo mês. com isso a peça só retornou em Janeiro de *******. Meus cheques mesmo eu nao usando a peça foram todos compensados ou seja a peça paga e não estando fisicamente comigo. em outubro de ******* a peça volta a apresentar o mesmo problema e eu já havia conversado com a Anita que não dava mais, eu nem usava a peça e quando colocava no braço ela caia (olho de murano). Pedi então o reembolso do valor, ja que eu já havia pago a peça, ea me informou que isso não seria possivel e que poderiamos tentar uma última vez e caso acontecesse novamente eu sugeri então o reembolso e ela por audio concordou. A pulseira vi em outubro de ******* para conserto e só retornou dia 01/12/*******. Dia 14 de janeiro a peça volta a cair, seria a última vez conforme conversado, dia 19 de janeir deixo novamente na residencia da Anita, ela continua depositando cheques de outras peças mesmo eu estando com um credito de R$ *******. Existem hoje 4 cheques cada um no valor de R$ *******,66, que ja sustei pois a Anita mudou sua palavra informando que não vai me reembolsar e sim que posso trocar da por outra peça, essa Sra age de má fé e usou da seguinte frase :" eu nao to aqui para resolver problema financeiro dos outros somos uma loja", sendo agressiva em suas palavras e apenas vendo o lado dela. Como a comunicção ficou invável venho aqui pontuar essa empresa como um grande problema e uso de má fé. Tenho áudio para comprovar sobre a aceitação da resolução do problema. Gostaria de continuar como cliente, mas não estou vendo outra alternativa pois a comunicação tornou-se inviável.

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Resposta da empresa

09/04/2021 às 15:08

Olá Adriana, tudo bem ?

Gostaríamos de esclarecer a real situação. Em set/******* foi efetuada a compra da pulseira olho grego, e paga com cheques (valor *******). A peça realmente apresentou defeitos e a empresa se disponibilizou a fazer o ajuste em todos os momentos (foto em anexo) - nos preocupando sempre com a satisfação da cliente. 2 anos depois da pulseira comprada, a Adriana solicitou o reembolso do seu valor de compra da pulseira - avisamos que este não era possível - e oferecemos a ela, a opção de escolha de outras peças em nossa loja no valor da pulseira (agimos de boa fé, ao contrário do que foi dito, oferecemos a troca depois de 2 anos). Segue o que diz o Código do Consumidor: quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o problema for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.
Em dezembro de *******, a Adriana efetuou a compra de outro colar (valor de *******) - e nos deu um depósito de *******,00 (20/12/*******) e 6 cheques no valor de *******,66 (datas de abril, maio, junho, julho, agosto, setembro de *******). A cliente fez a compra em dezembro de *******, mas enviou os cheques a partir de abril, a pedido dela - e nós resolvemos fazer esse agrado a nossa cliente. O problema aqui não é o fato da pulseira, é o pagamento que não foi feito, de 4 dos cheques no valor de *******,66, do COLAR, desde abril do ano passado - e nesse caso a cliente está agindo de má fé - pois já disponibilizamos o valor do crédito da pulseira (*******) para pegar qualquer outra joia nesse valor.
Em alguns momentos a cliente pede para segurar o cheque também - detalhe que essa data é em novembro de ******* - ou seja, já passado muito tempo da data em que os cheques já eram para estar quitados.
Além disso, a cliente sustou os cheques que haviam sido dados como pagamento - e que já estavam a mais de um ano atrasados.
Seguem todas as fotos das conversas, comprovando os fatos.
Adriana, gostaríamos de reforçar que a troca da sua pulseira, compra feita em set/******* está disponível em nossa loja no valor de crédito de *******.
Nós apenas queremos receber o valor restante da segunda venda efetuada - colar - em dezembro de *******, que nada tem a ver com a pulseira - restam ainda 4 cheques no valor de *******,66 - no total de *******,64.

Obrigada!