Compra que não chega.
Em réplica
Hortolândia - SP
05/06/2024 às 16:41
ID: 190201263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 13/04/******* já começa no ato da compra que mostra a data de entrega 5 dias.. Estava para entregar dia 19/04.
Como não recebi nenhuma msg sobre a mudança de status do ******* no site para ver e na área da compra estava escrito que era 15dias úteis para separação e a partir da data da separação começava contar os 5 dias da entrega.
Passou 1 mês e nada de mudar nada no ******* em contato no WhatsApp falaram que tinha tido problema em um fio importado mas que no máximo na próxima semana receberia meu número de rastreio..
E passou-se essas 2 semanas e nada.
Semana passada entrei em contato novamente e aí vem o descaso, ninguém sabe falar nada sobre o pedido não dão um parecer e desde segunda feira dessa semana ninguém mais responde WhatsApp. Eles entram no WhatsApp mas não reponde minha msg.
Já mandei email e nada, e o site não tem opção de cancelar pedido. Eu parcelei em 4x e já paguei 2.
Número do *******
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 15:55
Prezados Cliente
Boa tarde.
Somos da Leivi Fitness e estamos escrevendo para nos retratar por atrasos recentes na entrega de nossos produtos. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Reconhecemos a importância da pontualidade e da qualidade em nossas operações e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que nossos atrasos possam ter ocasionado.
Nossa fabricação foi impactada por atrasos significativos no fornecimento de tecidos e fios, que são importados da China. Esta medida visa oferecer a vocês produtos de alta qualidade a preços competitivos. Infelizmente, as recentes dificuldades logísticas globais resultaram em um atraso de aproximadamente 90 dias na entrega desses materiais essenciais.
Compreendemos que prazos são cruciais para nossos clientes e, por isso, intensificamos nossos esforços para resolver essa situação o mais rápido possível. Temos a satisfação de informar que 90% dos pedidos já foram sanados, e estamos comprometidos em resolver os restantes com a máxima brevidade.
Quem nunca enfrentou atrasos ou imprevistos na vida? Estamos trabalhando incansavelmente para assegurar que tais situações não se repitam e para restaurar sua confiança em nossos serviços. Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos sua paciência e compreensão durante este período desafiador.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para atendê-los da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Leivi Fitness
Réplica do consumidor
13/06/2024 às 14:29
Poderia no mínimo manter o contanto com o cliente, entender até da para entender que existe adversidades, mas comunicação serve para deixar claro tudo que está acontecendo.
Eu pedi uma data várias vezes, a última vez que fui respondida foi dia 05/06 e até hoje dia 13/06 mais nenhum resposta. Escreveu texto bonitinho pedindo desculpa e falando que se eu quisesse cancelar a compra seria cancelado.
E aí sumiram. Qual a dificuldade de dar uma data? Que seja cumprida claro ou simplesmente fazer o cancelamento do pedido?
Tem como não ficar nervosa com essa situação? Sem resposta e sem meu dinheiro.