Lifan Motors

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Porto Alegre - RS

06/01/2018 às 01:44

ID: 31940839

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Dia 10 de dezembro de ******* comprei uma Lifan X60 com vendedor Milton Munizz na concessionária Fratelo de Florianópolis SC.
Fui retirar o carro no dia 15 de dezembro e ali já vi que o negócio havia mudado pelo atendimento do pós-venda. Se contar o problema com a documentação que foi trocada.
O consultor que me atendeu foi alguém escalado para aquilo, pois era época de Natal e a loja estava cheia e a ideia era se livrar das entregas.
Recebi meias dúzias de informações sobre o carro e o manual e a certeza que o carro estava ok. Só que não estava.
No momento da venda ainda questionei o vendedor se daria tempo de fazer o check list de carro novo, pois iria viajar para Porto Alegre para passar o Natal e não queria ter problemas e não me importaria em pegar o carro em janeiro, na volta, pois não queria preocupações.
Com o ok deles, retirei o carro e no dia seguinte já pegaria entrada. Quando entrei na BR vi que a geometria do carro estava completamente desregulada.
Segui a vigem de mais de ******* KM puxando o carro para andar em linha reta. E isso não é exagero, pois o carro foi para geometria 4 vezes até ficar alinhado.
No dia 23 de dezembro de *******, entrando em um shopping, fui abrir o vidro para pegar o ticket de estacionamento e o vidro cai todo para dentro.
Passei o dia 24 à procura de uma oficina que pudesse pelo menos colocar o vidro no lugar já que as autorizadas estavam fechadas.
Na volta de Porto Alegre a Florianópolis outros problemas surgiram como carro parado na sinaleira e com ar ligado o motor falhava, luzes do painel ligada como a do ABS, porta desregulada, pois tinha que bater muito forte para fecha-las. Para choque dianteiro solto. E um vazamento do ar condicionado no lado passageiro dianteiro que deixava o tapete molhado.
No dia 04 de janeiro fui na concessionária com um cheque list na mão e relatei todo o ocorrido. O vendedor me indicou ir na oficina. Cheguei lá e uma funcionário nova me atendeu e era notório o despreparo dela em lidar com aquilo.
Ela tinha uma série de dúvidas de sistema e operação como um todo. Essa atrapalhação dela fez com as resoluções se demorassem, pois, ela não listava todas as pendencias em sistema e volta e meia eu voltava na oficina com a lista de coisas a ajustar.
Voltei outras vezes e me passaram para o responsável pela oficina de nome Mazolo.
Entre essas idas e vindas foram quatro vezes, e isso deixando o carro lá, ficando a pé, tendo que levar o carro na oficina da frente da concessionaria para fazer geometria. Pedir para o vendedor andar no carro para comprovar os problemas que eu relatava.
Até que cansado do descaso, já que havia comprado um carro novo para não ter problema 3 paguei à vista, por indicação de um amigo consegui o telefone do responsável pela concessionária de nome Rocha (final do telefone *******). Liguei para ele e relatei toda a situação. Ele pediu para que eu levasse o carro até a loja no dia seguinte e procurasse o irmão dele que cuidada de pós-venda/ oficina.
Fiz isso, ele ficou com o carro, me emprestou uma outra Lifan de cor preta para que eu não ficasse a pé mais uma vez.
Nesse meio tempo me mudei para Porto Alegre por ter sido transferido a trabalho e fiz minha primeira revisão em junho de *******, na Lifan AutoSul. Nessa revisão relatei ao senhor Carrion que o carro tinha problema na ignição e um alto consumo de combustível (média de 5 KM/L) e um resumo do histórico. Paguei R$ *******.
Em setembro de ******* fui fazer a revisão de 10 mil e fiz na Lifan de Canoas – Viguine com o Cristiano Macedo. Paguei $ *******. Comentei do histórico de problemas com o carro e ele trocou as borrachas de suporte dos vidros para que eles não caíssem novamente, visto que eles caíram pela uma segunda vez. Segundo o Cristiano isso era normal de acontecer com os carros da Lifan. Nessa revisão comentei que o arranque do carro estava com problema. Demora a dar partida.
Na revisão ele disse não ter encontrado nada. Disse que era para trocar o filtro de ar condicionado que estava sujo, mas que era a parte do valor. Aceitei. Ele disse ainda que iria solicitar uma peça para trocar para ver se resolvia o problema do arranque e da potência do carro.
Dia 14 de novembro de *******, depois de questionar algumas vezes, consegui agendar para a substituição da peça.
Dia 26 de dezembro estava eu novamente agendando para deixar o carro na oficina por me dar problemas.
Acionei meu seguro quatro vezes nesse tempo para rebocar meu carro e levar para a autorizada de Canoas. Todas as vezes era dito que não se identificava o problema.
Por orientação do Cristiano comprei uma bateria de R$ ******* reais para ver se tinha o problema resolvido, pois o carro parava do nada no meio da rua e as vezes por falta de bateria, mas algo estava [Editado pelo Reclame Aqui] bateria mesmo com o carro desligado.
Na revisão de 20 mil fiz na Auto Sul com o Ari. Relatei o problema de arranque, do LED dianteiro estava falhando, que os frisos do para-lamas soltavam e que a trava traseira esquerda estava com problema. Paguei R$ ******* por essa revisão. Nela foi identificado que teria que trocar uma peça para o problema de motor / arranque ser resolvido, mas a espera seria de 2 meses em média. Levou mais e tive que ligar algumas vezes para saber da peça.
Quando levei o carro para trocar a peça informei que o ar condicionado não estava gelando e que o vazamento persistia e que inclusive o tapete estava com mofo e que estava dando cheiro no carro.
Fizeram testes e disseram que não havia problema no ar.
No dia seguinte, passando em frente a autorizada Auto Sul, parei o carro e chamei o Ari que chamou o mecânico para que vissem que o ar não estava funcionando. Foi identificado que havia uma rachadura em uma das peças e que seria necessário agendar para que o carro ficasse lá por dois dias para conserto.
No dia do ******* o carro com o Ari que me ligou dizendo que não poderia trocar a peça porque o meu ar havia sido “remendado” e que a Lifan não aceitaria essa troca mesmo o carro estando na garantia. Argumentei que nunca havia levando o carro em mecânica não oficial justamente para não perder a garantia visto que o carro tem um histórico grande de problemas.
Fui orientando a entrar em contato com concessionária Fratelo para pedir meu histórico para que pudesse comprovar que o ar condicionado já havia sido problema.
Entro em contato com a loja e descubro que a loja fechou. Me passaram o telefone da loja Nox Lifan, lá falei com o Alexandre da Oficina que me orientou a entrar no SAC da Lifan já que eles não tinham nada de ver com a Fratelo e que diversos caso de problemas com a Fratelo estavam surgindo.
Voltei na autorizada Auto Sul que também me orientou a entrar no SAC e no Reclame Aqui para que eu conseguisse um conserto que me é de direito visto que o carro está em garantia e com menos de 22 mil KM.
Gostaria que, por gentileza, as manutenções necessárias decorrentes de problemas que não param de surgir com o carro fossem cumpridas, visto que tenho garantia, estou em dia com as manutenções e não gostaria de passar por tal constrangimento . Sem falar no custo que é ficar sem carro, além do desgaste de eu como cliente ter que provar algo que esta explicito e ser forçado a recorrer a esses meios para ter o problema solucionado.