Atendimento pós-venda insatisfatório e problemas com veículo entregue pela Atria Veículos
Em réplica
Indaiatuba - SP
10/06/2026 às 13:50
ID: 251026669
Minha experiência com a Atria Veículos foi contraditória. Durante a negociação, o atendimento foi excelente e atencioso, porém o pós-venda deixou muito a desejar.
No momento da compra, realizei o pagamento via Pix e me foi prometido que o veículo seria entregue no dia seguinte. Isso não aconteceu. O carro só foi entregue dois dias depois, e apenas após eu cobrar o cumprimento do prazo informado.
Além disso, o veículo foi entregue com o porta-malas desalinhado, sendo necessário bater com força para conseguir fechá-lo. Estamos falando de um carro 2025 com apenas 32 mil km rodados, algo que deveria ter sido verificado antes da entrega.
Recentemente precisei utilizar o macaco do veículo e constatei que ele não estava no carro. Questionei o vendedor, que afirmou que o equipamento estava embaixo do banco. Confiei na informação e não conferi no momento da retirada, mas infelizmente o item não se encontrava no veículo.
O que mais me decepcionou foi a mudança de postura após a venda. Tive a impressão de que, por cobrar o cumprimento do que havia sido prometido antes de fechar negócio, passei a receber um atendimento com menos atenção e cuidado. Fiquei com a sensação de que a prioridade era concluir a venda, enquanto o pós-venda foi tratado de forma secundária.
Espero que a empresa reveja seus processos, pois um bom atendimento não termina quando o contrato é assinado. Ele continua principalmente no pós-venda.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:12
Prezado Sr Jhonny Miranda
Conforme alinhado presencialmente em Loja , havíamos programado a entrega realmente para o dia posterior à compra.
Mas , após as suas exigências, de checarmos a infiltração do porta-malas, alinhamos que precisaríamos de um novo prazo para entrega, como era previsto.
Quanto à questão do macaco do veículo, para o modelo Toyota Yaris, se encontra abaixo do banco do motorista , conforme informado ao Sr, e corroborado pelo Checklist de entrega assinado em Loja.
Lamentamos o dissabor gerado, e tendo em vista a sua decepção inicial com contato após a compra, entraremos em contato afim de agendar a recepção do veículo em Loja , para avaliação e solução paliativa para melhor atendê-lo.
Att.,
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:53
Check list que eu assinei confiando que o macaco se encontrava onde o vendedor Fabrício havia falado, porém o mesmo não estava, e aí o Fabrício me disse que eu perdi o macaco, mas enfim não vou brigar por causa de um macaco não irei ficar mais pobre nem mais rico comprando um. Sobre a entrega do carro, não houve conversa alguma dizendo que o prazo pra entrega mudaria depois do laudo cautelar que fiz e viram a infiltração de água a única coisa que foi informado que poderia adiar a entrega seria se chovesse e assim não ia secar a higienização dos bancos, essa que nem foi feita por sinal. O carro foi entregue sujo por dentro, impossível ter feito higienização como prometeram! Enfim descaso total no pós venda! Não recomendo a loja. Após o Pix na conta , o tratamento é totalmente diferente!